微软企业及合作伙伴事业部副总裁卫西蒙亲临9月5日的发布会,微软全体动员推“就绪”。
事隔半年,微软终于正式把CEO史蒂夫·鲍尔默今年3月提出的People Ready战略带到中国,并且给该战略起了一个本地化名字“全员就绪”。9月5日,微软公司企业及合作伙伴事业部副总裁卫西蒙(Simon Witts)首次向中国媒体介绍了全员就绪战略的详细内容。
“20年前微软成为上市公司,当时我们的愿景是通过软件发挥人的力量。”卫西蒙引用鲍尔默的话说。全员就绪就是对这一愿景的自然延伸,并成为微软向市场推广软件和解决方案的行动指南。过去三年,微软为相关的软件及解决方案的研发投资累计已经达到200亿美元,从而大大促进了微软愿景的发展。
挑战来自于人才缺失 全员就绪所表达的核心思想包含两个方面:其一,员工是推动企业成长和成功的主体;其二,企业应该意识到合适的软件能够让员工变成企业成功的动力。
微软在发布会当天公布的《全员就绪白皮书》中指出,企业本身并不具有洞察力或决策力,因此企业并不能完成交易、发明新产品或寻求新效率,能够做到这些的是员工。所以,企业必须为员工提供适合的工具、信息和机会。微软把促进成功环境形成的企业称为“全员就绪企业”,而软件是全员就绪企业的工具。
该白皮书分析说,尽管今天很多工作都已实现自动化,但员工依然是企业的核心。员工能够分析市场,改进产品,发展客户关系,并完成业务交易。是员工合作做出的成千上万个小决策,在推动企业成功。因此,寻找、培养和留住合适的员工是企业至关重要但却越来越困难的任务。
现在,企业在聘用、培养和留住人才等方面都面临着重大的挑战。据美国管理与经营协会不久前对人力资源专家的一份调查显示,在2006年企业面对的重要问题中,如何留住和培养员工居于首位。其原因就在于就业市场竞争激烈,填补空缺职位的相关成本持续升高。
在美国,员工的平均跳槽时间现在已降到五年以下。另据在美国2004年8月进行的一份调查中,超过一半(53%) 的员工表示他们正在考虑或可能会考虑跳槽。临时替换员工、刊登招聘广告、签约奖金、搬迁费用等,都会导致企业成本的增加。Indianapolis Star的调查结果称,据专家估计,人员更新成本的保守数字为员工年薪加福利的30%,最高可达员工年薪的150%。
成本可能还不是最大的影响。员工离开的同时也带走了他们的知识,这些知识才是独特而无可替代的。因此,企业必须努力成为员工的理想工作场所,提供一个有激励机制且回报丰厚的工作环境,来吸引合适的人才。微软在《全员就绪白皮书》中称,随着发达国家的知识型劳动力老龄化以及发展中国家的新复合型劳动力成为主体,只有做到这点的企业才能在现在乃至将来具有明显的竞争优势。
软件才是基础工具 从工作工具和工作手段来看,现代商务的工具(包括便携式计算机、手机和PDA等)与 100 年前的主要工具(犁、扳手和铅笔等)形成了鲜明的对比。据美国劳工部劳工统计局统计,过去50年中,美国从事制造业及农业的劳动力下降了近 70%(目前占劳动力总数的 13%),而专业人士、商业和信息劳动力却几乎上升了一倍(上升到劳动力总数的15%)。他们预计这种趋势在未来十年会继续保持下去,专业人士、科学和技术工作岗位将增长近 30%,信息行业需求将增长 12%。
随着国民经济的成熟,知识型工作岗位也会增加。“知识型工人”的概念最初是在1959年由Peter Drucker提出,他描述了这样一类人:他们以直接而独特的方式将知识应用到他们的工作中。蓝领工人不拥有他们用于生产产品的工厂设备,而知识型工人不同,他们拥有他们应用到数据而产生信息的知识和技能。
《全员就绪白皮书》指出,未来处理数据人员的百分比不断增加,并且不再局限于创建和收集数据,再把数据传递给知识型工人。数据存储在本地将用来帮助所有类型的工人做出更好的决策。在软件的帮助下,这些工人能够对与之最相关的数据进行筛选、组织并得出自己的见解。
市场调研机构Gartner公司指出,2006年全球的IT花费将达到2.6万亿美元,其中包括花费在硬件、软件、IT服务以及远程通信上的费用。但是Gartner的分析师也指出,有相当多的用户在抱怨信息超载会减缓决策时间,并实际上妨碍业务成效。因此必须用技术来解决信息所引起的棘手问题,而不是乱上添乱。Gartner集团副总裁汤姆·奥斯汀表示:“企业必须发挥每个人的力量以及提升员工工作的质量和影响。”
因此,随着决策时间的缩短以及手中信息量的不断增大,公司必须部署辅助员工成功的工具。微软表示,软件可以提供基础结构,这是所有企业重要系统的基础,并能够决定这些系统的用途。软件收集作为业务基础的关系、知识产权和流程,将客户与员工的交互方式相联系,并将他们依赖的业务应用程序与各种其他系统和信息相连接。
400亿美元做研发 卫西蒙说,微软承诺开发帮助个人和企业充分发挥潜能的软件产品。在最近一个财政年度中,微软在研发上投入了60亿美元,并承诺在以后5年内再增加400亿美元的投入,以继续保持在软件研究中的行业领先地位。
一些业内分析人士指出,与其他公司提供的软件解决方案相比,微软所提供的包括Windows、Office、SQL Server等整合而成的软件解决方案,拥有易于使用、浅显易懂等特点,能够通过简单的演示来指导用户在实际应用中完成他们的工作。因此,员工并不需要花费大量的时间来学习复杂的专用系统。
卫西蒙指出,随着信息技术的发展,人们对软件的预期也发生了很大的变化。他说,在早期,软件的作用主要在于不断地改善企业的流程,通过自动化提高企业的流程效率,同时也提高了员工的生产力;但是,现在软件的作用已经发生了翻天覆地的变化。比如说软件从某种意义上决定了人们的沟通方式,人们越来越多地依赖于软件来进行相互之间的沟通,又比如说软件使人们在各种地方都可以开展移动办公。
微软表示,将投入5亿美元的营销费用来推广全员就绪战略,使众多企业级用户充分认识到微软企业级软件产品和解决方案的实力,从而提升其在企业级软件市场的影响力。卫西蒙表示,微软将为此调整全球营销组织结构以及合作伙伴网络,以共同推动其全员就绪的商业愿景。
有业内人士分析认为,微软与IBM都是典型的通过创新来赢得持续增长的技术公司,但是两者所采取的方案并不相同。IBM强调的是对一个项目或一家企业提供整体咨询服务或外包服务,而微软则注重通过提供创新的软件来激发企业内部员工的潜力和创造力。鲍尔默也多次向媒体表示,微软更重视向企业员工提供工具,使他们能够更好地协作,来分析企业的运营过程,应对突发情况,满足企业实现业务流程变革的需求。
接下来,微软还将推出两款具有里程碑意义的产品:Windows Vista和Office 2007。再加上Windows Mobile、Windows Server 2003和SQL Server 2005等众多产品,微软的工具箱里的软件几乎能够满足企业级用户所有需求。
卫西蒙举Office Server的例子说,微软在未来将提供基于角色的软件和方案,从而提高员工的生产效率。在新版本的Office System,微软在其SharePoint Server中提供了包括企业内120个角色的软件,以满足企业内不同角色的特殊需求。另外,微软还将牵手SAP等合作伙伴,使SAP的软件能够更好地和微软未来的产品相互融合。
“SharePoint将成为一个全功能的平台。除了会议、文档资料共享、博客等方面外,它同时还具有门户建设与管理、企业搜索、内容管理、流程自动化与整合等方面的功能。”卫西蒙说:“它实际上是把各种应用打包,结合成为一揽子的方案。”
卫西蒙表示,越来越多的企业希望使用单一的邮件系统,或者是标准的邮件系统,同时把它与企业的即时通讯系统相结合。这说明IT正在逐渐趋于标准化。它能够提高企业的生产力,同时降低成本。