中国电子邮箱调查报告：分析报告

出处：搜狐IT 作者：搜狐IT 时间：2004-11-17 9:06:00

一、电子邮箱的新申请状况

　　1、是否申请了新的E-mail帐号

　　在问到最近三个月内是否申请了新的E-mail帐号时，有66.2%的被访者没有申请，申请了的占33.8%，如图1-8所示。在新申请的电子邮箱中，免费邮箱以97.4%占绝对优势。

电子邮箱调查报告：分析报告

　　图1-8 最近三个月是否申请了新的E-mail帐号

　　在新申请E-mail帐号的被访者中，男性（64.8%）多于女性，年龄绝大多数在35岁以下（88.4%），其中18-24岁的占40.6%，受教育程度多为高中到大本之间（84.4%），职业以学生、教师和专业技术人员为最多。由此可见，新申请邮箱网民的结构与我国网民的整体结构很相似。

　　2、新申请E-mail帐号的原因

　　被访者申请新的E-mail帐号的原因如图1-9所示。可以看出，为了使用方便和容量增大是网民申请新帐号的主要原因，分别占到了34%和25%，其他像以前没有E-mail帐号、安全可靠和服务也是吸引用户申请新的E-mail帐号的原因。值得注意的是，因为原先没有电子信箱而新申请的比例很小，只占4.5%。这说明绝大部分用户新申请E-mail帐号是在已有邮箱的基础上又启用功能更强大的新帐号。引起这种转变的原因应当引起邮件提供商的高度重视。

电子邮箱调查报告：分析报告

　　图1-9 新申请E-mail帐号的原因

二、电子邮箱使用情况

　　1、过去三个月内是否申请新的E-mail帐号

　　申请 33.8%

　　没申请 66.2%

　　2、新申请的电子邮箱是收费的还是免费的

　　收费邮箱 2.6%

　　免费邮箱 97.4%

　　3、申请新的E-mail帐号的主要原因（多选题）

　　使用方便 34.1%

　　容量增大 25.2%

　　以前没有任何电子邮箱帐户 4.5%

　　更加安全可靠 4.5%

　　服务更好 4.1%

　　访问速度快 3.7%

　　垃圾邮件更少 2.6%

　　可收发的邮件附件变大 2.4%

　　附加功能强大 2.4%

　　可以更方便的收发国际邮件 2.3%

　　其他 12.2%

　　4、用户拥有E-mail帐号的类型（多选题）

　　免费邮箱 96.5%

　　收费邮箱 8.0%

　　单位提供的电子邮箱 7.5%

　　学校提供的电子邮箱 7.2%

　　不清楚 0.2%

　　其它 0.1%

　　5、用户最常用的电子邮箱

　　免费邮箱 88.2%

　　收费邮箱 4.6%

　　单位提供的电子邮箱 3.9%

　　学校提供的电子邮箱 3.2%

　　不清楚 0.2%

　　6、用户最常使用的电子邮箱容量

　　10M以下 15.6%

　　10-49M 25.1%

　　50-99M 6.4%

　　100-999M 16.0%

　　1G及以上 6.3%

　　不知道 30.6%

　　7、用户使用电子邮箱的目的（多选题）

　　和朋友联系 79.9%

　　工作需要 29.1%

　　存贮信息 11.3%

　　传送大容量文件 15.3%

　　注册服务使用 9.8%

　　其它 12.2%

　　8、用户收到垃圾邮件比例

　　 10%以下 28.6%

　　10%-20% 14.4%

　　 21%-50% 23.8%

　　51%-80% 22.1%

　　大于80% 11.1%

　　9、用户最常使用收发邮件的方式

　　直接登陆服务网站（即Web方式） 83.9%

　　使用Outlook、Outlook Express 9.0%

　　使用其它邮件收发软件 6.0%

　　其它 1.1%

　　10、用户是否有最常登陆网站提供的E-mail帐号

　　有 62.2%

　　没有 37.8%

　　三、收费邮箱部分

　　11、用户收费邮箱申请时间

　　最近3个月 7.3%

　　3个月-半年 11.7%

　　半年-1年 17.6%

　　1年-2年 30.6%

　　2年以上 32.7%

　　12、相对于免费邮箱，用户认为收费邮箱的优点（多选题）

　　垃圾邮件少 38.8%

　　安全稳定 36.4%

　　电子邮箱空间大 33.0%

　　访问速度快 17.6%

　　较多的附加功能 8.4%

　　可以查杀病毒 5.8%

　　收发邮件方便 5.6%

　　不知道 5.5%

　　可收发的附件较大 4.5%

　　没有 4.5%

　　比较正式 4.1%

　　能更好的收发国际邮件 0.5%

　　其它 10.1%

　　13、用户对收费邮箱各项服务满意度评分（1分为非常不满意，5分为十分满意）

	评价平均值	评分结果比例
	评价平均值	1分	2分	3分	4分	5分
价格	3.6	2.1%	7.9%	39.6%	29.0%	21.4%
访问速度	3.8	3.1%	7.0%	24.4%	36.0%	29.5%
安全稳定	4	2.0%	7.1%	18.0%	37.7%	35.2%
邮箱空间	3.8	3.3%	8.3%	21.8%	40.0%	26.5%
附件大小	3.4	7.8%	14.8%	29.6%	30.5%	17.4%
防病毒	3.8	3.3%	8.7%	29.0%	26.9%	32.0%
过滤垃圾邮件	3.4	11.6%	12.4%	26.6%	26.8%	22.6%
附加功能	3.5	3.8%	7.3%	39.8%	31.1%	18.0%
多种接受方式	3.7	4.8%	6.5%	26.6%	41.2%	21.0%

　　14、用户使用电子邮箱的附加功能（多选题）

　　Flash贺卡 36.9%

　　垃圾邮件过滤 36.0%

　　邮件提醒 28.7%

　　不用/很少使用 23.6%

　　邮件查毒 22.1%

　　信息定制 20.7%

　　相册功能 17.6%

　　下载收集铃声 17.6%

　　发送视/音频邮件 17.2%

　　批量相片上传 13.7%

　　其它 10.8%

　　15、用户是否会继续使用收费邮箱

　　会 92.6%

　　不会 7.4%

　　16、上题中用户不继续使用收费邮箱的原因

　　价格高 6.7%

　　免费邮箱能满足需要，没必要 46.7%

　　免费邮箱改进较大 13.3%

　　邮件地址不用了 13.3%

　　优惠政策较少 6.0%

　　其它 14.0%

　　17、用户认为目前收费邮箱需要改进的方面（多选题）

　　可以有效过滤垃圾邮件 30.7%

　　容量更大 30.6%

　　安全稳定（防病毒等） 25.4%

　　访问速度 19.4%

　　不要改进/没意见 16.0%

　　价格更有吸引力 14.0%

　　增加更多的附加功能 11.5%

　　邮件及时收发 3.1%

　　减少本邮件系统自己发送的广告邮件 1.5%

　　操作更简单化 1.5%

　　其他 14.0%

　　四、免费邮箱部分

　　18、用户最常使用的免费邮箱申请的时间

　　最近3个月 14.0%

　　 3个月-半年 7.7%

　　半年-1年 11.6%

　　 1年-2年 19.5%

　　 2年-3年 17.5%

　　 3年以上 29.7%

　　19、用户选择免费邮箱时考虑的因素（多选题）

　　免费 26.2%

　　电子邮箱空间大 18.1%

　　安全稳定 13.5%

　　访问速度快 12.7%

　　没有考虑 11.6%

　　方便 8.0%

　　邮件地址容易记住 6.4%

　　垃圾邮件少 5.9%

　　朋友介绍/同学介绍/老师介绍 5.1%

　　网站知名 3.3%

　　可收发的附件较大 2.4%

　　可以查杀病毒 2.4%

　　较多的附加功能 2.3%

　　能更好的收发国际邮件 1.3%

　　多种收发方式（如POP3、手机等） 1.0%

　　其它 17.5%

　　20、用户对免费邮箱的评价（1分为非常不满意，5分为十分满意）

	评价平均值	评分结果比例
	评价平均值	1分	2分	3分	4分	5分
访问速度	3.6	2.3%	6.5%	38.5%	34.8%	18.0%
安全稳定	3.7	3.0%	9.4%	30.0%	34.5%	23.2%
邮箱空间	3.7	3.0%	11.7%	26.9%	30.5%	27.9%
附件大小	3.3	6.4%	17.4%	35.3%	26.7%	14.1%
防病毒	3.4	8.0%	13.8%	28.8%	28.5%	20.9%
过滤垃圾邮件	2.7	22.7%	24.3%	24.7%	17.3%	10.9%
多种接受方式	3.3	5.5%	14.2%	41.1%	27.4%	11.8%
附加功能	3.3	4.2%	14.6%	40.1%	28.3%	12.8%

　　21、用户以前是否使用过收费邮箱

　　使用过 13.7%

　　没使用过 86.3%

　　22、曾经使用收费邮箱的用户不继续使用收费邮箱的原因

　　免费邮箱能满足需要，没必要 47.0%

　　价格高 23.8%

　　服务不尽如人意 5.7%

　　付费不方便 4.0%

　　不安全 3.0%

　　公司提供 3.0%

　　忘记付费 2.3%

　　不常用 2.3%

　　其它 8.9%

　　23、用户认为免费邮箱需要改进的方面（多选题）

　　可以有效过滤垃圾邮件 45.8%

　　容量更大 32.7%

　　安全稳定（防病毒等） 27.8%

　　访问速度 21.5%

　　增加更多的附加功能 10.1%

　　减少本邮件系统自己发送的广告邮件 4.8%

　　附件容量 4.8%

　　邮件及时收发 4.2%

　　操作更简单化 3.7%

　　不需要/没有考虑 11.8%

　　其它 11.4%

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