电话呼叫中心-随话通 9.10OS:Vista/2003/XP/Win2000/NT/Win9xLicense: Size:11.86 M Evaluation: Uudate:2010-9-27 Downloads: 0 电话呼叫中心-随话通 9.10 Description:
随话通是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统,具备电话管理、客户关系管理、商务助理、短信管理等诸多功能,可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出,产品功能详细介绍如下: 一,电话呼叫中心功能 1.1 来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏,新号码自动搜索网上信息,号码归属地自动判断;电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象. 1.2 通话录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话,可随时查询听取,有据可查。 1.3 软件自动拨号功能:点击客户资料或者通话记录的号码,可自动拨号;即使在有本地交换机(集团电话)的分机上使用,也可实现软件拨号。 1.4 自动语音导航(IVR),例如“按1进入价格查询,按2进入售后服务,按3转语音留言系统”等,简单明了的图形化流程设计界面,协助您快速建立电话自动业务咨询,业务受理系统。 1.4自动语音报号功能:电话接通时自动播放工号; 1.5 电话回访自动提醒:管理员可批量分配电话回访任务给员工,每个员工登录后,系统自动提醒,回访时可直接点击客户资料拨号;完整保留电话回访记录,方便客户跟踪。 1.6 满意度调查功能,通话结束时提示客户对本次服务评价,例如“按1非常满意,按2满意..." 1.7 语音信箱功能,电话无人值守时可让对方自动留言功能,如有新留言,电脑自动拨号通知您,将留言播放给你听取;您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。 1.8 来电防火墙的功能,有效过滤骚扰电话并保留记录。 1.9 电话自动外呼功能,定时自动拨打客户电话,播放语音广告或通知,减少人工工作量。 1.10 号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归属地查询,来电时可自动判断对方号码的归属地。 1.11 通话记录查询和话务统计报表功能,详细掌握通话情况。 三,客户关系管理 3.1 强大的客户资料管理功能:客户资料可以任意进行分组管理,分组可以有任意层次,可单独查询或者导出指定分组的资料,也可群发短信给指定分组客户,便于对客户分类管理;客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展,满足您个性化的业务需求。 3.2 订单管理和统计功能(销售管理):订单下可以有任意多条明细,金额自动计算,订单可按任何时间段查询并且打印;订单可根据客户和时间汇总,汇总结果可打印和导出;新增订单时,自动列出最近一次该客户的购买产品和价格供参考;订单生效后,自动扣除产品库存,并且自动增加客户的积分。 3.3 产品进货及库存管理:产品进货记录可以查询和打印,进货后自动增加相应产品库存。 3.4 客户来往记录管理:完整记录所有客户的来访记录,例如会谈记录,电话记录等,来往记录类型可以自由定义。 3.5 客户生日自动提醒,便于及时发送祝福 3.6 文件管理:可管理客户和订单的相关文件,例如:电子版证件,合同扫描件等; 3.7 日程安排和备忘录自动提醒功能 3.8 员工资料管理,员工生日自动提醒 3.9 常见问题管理:用于收集客户常见的问题及答案,作为一种知识积累,以后碰到类似问题可直接查询解决方法,也便于新员工迅速熟悉工作。 3.10 报表统计:销售情况统计,产品销售排行统计,产品进货统计等 四,短信群发 4.1 同时支持网络、短信猫、手机三种短信群发方式; 4.2 网络发送:只需开通个账号并预存部分费用,即可通过互联网发送短信, 没有发送数量限制,支持国内所有移动客户的短信发送(移动,联通,电信);速度和到达率俱佳;短信费用可在线充值 4.3 短信猫方式:购买专用短信猫设备,插上自己的sim卡,就可通过软件发送和接收短信; 4.4 手机短信发送/接收:通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接,即可通过软件进行短信管理,使用标准编程接口,可支持绝大部分主流手机,推荐使用DKU-5线缆的Nokia手机进行连接。 4.5 短信模板设置,方便客户自己设置常用短信模板,发送短信时可直接选择,减少输入。包括节日模板、生日模板等 4.6节日群发短信提醒,生日短信发送提醒,使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。 四,权限管理:完善的用户权限管理功能,确保您的数据安全和个性化的管理需求; 五,数据可随时一键备份和恢复,确保数据安全; 六,高可靠性,低成本 ,安装简单,功能强大 七,软件有多种版本供选择,满足各层次客户的需求。支持Acess,SQL Server数据库. |
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