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21世纪是新经济的时代，有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，在邮件系统行业中表现尤其明显，其中邮件系统厂商能否提供高效优质的售后服务，是保证客户邮件服务器是否稳定运行的关键。
服务在企业产品销售过程中，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。基本所有企业为了争取客户，在售前和售中都能为客户提供优质的服务。但产品销售出去后，能否提供及时有效的技术支持，是否与客户保持经常性的联系，能否及时接收客户反馈信息等等，这一系列的售后服务问题直接考验着企业的实力水平。邮件系统作为企业邮件通讯媒介，没有任何厂商能保证百分之百的没有问题，出现问题之后怎么办呢？解决的途径、方式以及周期等等售后服务因素，都成为客户选择邮件系统时候应该重点考量的一个因素。
为了提供客户一个有效的售后服务保障，TurboMail邮件系统多年来一直秉持着“做软件就是做服务”的原则，制定了一套严密的售后服务体系，最大程度的保障客户邮件系统长期稳定有效的运行。
1. 售后服务方式
拓波为客户提供7*24小时热线电话和远程故障诊断和排除。现在互联网非常发达，只要能网络连接远程，就能解决高达98%的技术难题，效率比现场技术支持更加的及时有效。对于远程网络无法解决的问题，例如内网使用邮件系统的客户，拓波能迅速的组织工程师，到达客户现场进行安装维护。
2. 一对一专业工程师服务
拓波为每位正式客户都建立单独的客户档案，包括企业基本信息、邮件系统信息、技术维护记录等，并安排专业的邮件系统工程师实行全程跟踪维护。同时，为了避免客户找不到专职负责其项目的工程师，拓波还设置了7*24小时技术热线，方便客户无论何时遇到技术疑难，都能联系上厂商。
3. 定时巡查服务。
邮件系统何时会出问题，会出什么样的问题，对客户邮件通讯有何样的影响，这些都是无法预知的问题。为了尽量降低未知问题对客户邮件系统的负面影响，拓波技术工程师提供全方位的网络技术服务，包括对用户的定期寻查制度, 即定期远程诊断, 采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。通过定时网络巡查服务，及时发现客户邮件系统服务是否启动正常，用户邮箱是否已被盗号，邮件服务器有否被利用转发垃圾邮件、邮件数据空间是否充足等等问题，从而避免大部分有可能出现的空间不足或者数据安全问题。
4. 故障响应制度。
为了合理安排人手，能以最快的速度响应客户的故障反馈，拓波对邮件系统故障进行了等级划分，并根据不同的故障制定不同的优先级划分。例如一级故障，即现有的网络停机，或对最终用户的业务运作有重大影响的邮件服务器故障，拓波采取一级优先权，将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在24小时内提供解决方案。通过对不同的故障采取不同的优先级处理方式，不但可以合理调配公司人力物力资源，而且保证了能以最优质的服务和效率解决客户的问题。
能否提供优质高效的售后服务，直接关系到客户邮件服务器后期能否稳定顺畅的运行。在现今的服务型社会，售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。能够提供完善的售后服务，直接反映了邮件系统厂商的技术实力，客户在选择邮件系统时除了重点考察产品的功能和系统性能，更应该留意厂商能否提供优质的售后服务。 |
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狗仔卡
发表于 2011-8-8 11:56:41
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