Kohlberger说，这个删除电子邮件的毛病对使用微软Outlook Express软件的用户有影响。出现下列三种情况之一便会出现这种毛病：1.计算机开机时间过长没有重新启动。2.Outlook用户接收电子邮件数量过多。3.电子邮件客户端软件频繁检查服务器是否有新邮件。
Kohlberger不愿意透露有多少用户收到了这种软件瑕疵的影响。但是，他说，该公司只接到了少量的用户的投诉。他补充说，最先报告这个问题的是10月14日在该公司网站的讨论组中提出来的。
Kohlberger说，由于这种问题是不常见的，因此产品管理部门复制这个问题需要一些时间。
Kohlberger证实说，这个软件问题影响亚洲版本的“诺顿网络安全特警”软件。该公司正在为亚洲地区制作本地化补丁。