如何成为一名优秀的主管--优秀主管应该掌握的五种角色

导读：一名优秀的主管应该掌握哪些管理角色？本文为你详细作答。

每个人都遇到过好的主管和差的主管，当然，人人都喜欢好的主管。一名好的主管必定是多种不同的人员管理角色的统一体，并且能够根据特定员工和特定场景的不同需求来灵活地切换自己的角色。当我给主管们做培训的时候，我把人员管理的角色划分为五种不同的原型：监督者、士气鼓舞者、导师、拥护者以及统帅。想要成为一名成功的主管就必须精通所有这些角色，并且避免在某个角色上表现过度。

监督者
监督者是人员管理最基本的角色。作为一名监督者，你的任务是确保所有员工都能达到最基本的要求，比如：准时上班、按时完成日常工作、遵守公司的其它规章制度（如：着装要求）等。监督者负责下发一些短期的工作，向员工说明如何完成这些工作，并且密切关注工作进度，以确保任务按时、按质完成。监督者能够帮助员工快速地胜任他们的工作。

作为监督者身份出现的最合适的场合是当你招募了新员工或有紧急任务需要完成。如果在错误的场合使用了监督者的角色，员工会很容易把你联想成那种什么鸡毛蒜皮的事都要管的人。在对待那些经验丰富、工作高效的员工的时候尤其要慎用监督者的角色。

士气鼓舞者
有点像拉拉队长，也有点像知心朋友，士气鼓舞者比监督者的角色又进了一步。士气鼓舞者通过提升团队的士气和成员的自信心来构建一支强有力的团队。这种管理方式在团队面临巨大压力时（比如：一项紧急任务迫在眉睫）尤其管用。

好的主管能够敏锐地洞察员工的士气和自信心。当你感觉你的团队或某个员工的士气低落的时候，你就应该适时地以士气鼓舞者的身份出现。士气鼓舞者的角色往往被过多使用或在不恰当的时机使用，这就会让员工感觉到这个主管缺乏诚意或不切实际。驾驭士气鼓舞者角色的要领在于懂得何时去倾听、何时发表激励演说、以及何时给予特别的奖励。

导师
随着员工的能力日渐提升、肩负的责任越来越大，他们需要一个导师来指导他们在遇到陌生情况时该如何应对。与监督者不同，导师并不需要向员工分配一些明确的、有时间限制的任务，并向他们说明如何完成这些任务，导师的任务在于把更高层次的工作交给员工，给予一定的指导，并赋予他们自由发挥的空间，让员工以自己的方式来完成工作。

以导师身份出现的最合适的时机是当你手下有一个或几个业绩卓著的员工寻求事业上的突破或承担了更具挑战性的任务（例如：原来只是简单的Web服务器部署，而现在要部署多层次的Web服务器群）。要引起注意的是，有的员工需要的是监督者，如果你以导师的方式来对待这些员工的话，他们会觉得你对他们不够重视，或者觉得你的指令总是含混不清。

拥护者
比导师更进一步的角色是拥护者，它是人员管理五种角色中插手实际事务最少的角色。拥护者在自己心中对员工的能力和判断力是完全信任的。它给员工的指导也非常有限，拥护者的任务在于为员工争取资源、扫除障碍，竭尽全力营造一个有利于员工成长和成功的工作环境。

当你手下有明星员工并且需要你帮他们扫除工作中的障碍时，以拥护者的身份出现是最明智的选择。做好拥护者最难的一点在于不要把明星员工看作对自己的威胁，而应该树立这样的观念：帮助员工取得成功是主管最大的成就。理解了拥护者角色的精髓，你就在人员管理中最难的一个环节上取得了成功，那就是：如何管理明星员工。

以拥护者身份出现要求你把部分权力下放给员工，因此你必须完全信任他们的判断力。有些员工的自信心并不很足或者能力尚未达到一定的高度，如果你以拥护者的方式来对待他们的话，他们会觉得自己似乎不属于这个团队。

统帅
统帅是主管的最高层次。统帅是其它几种角色的集大成者，他是一名令人振奋的领导者，即使在身陷困境、希望渺茫的时候，他也对自己的员工充满信心。统帅负责统筹资源、吸引人才、制订路线图、为员工指引方向。当你的眼光和能力博得了员工及管理层的尊敬和信任时，你便可以以统帅的姿态出现。
 
3个步骤成就完美主管理解了上述五种管理角色后，你所要做的就是实际应用。下面的三个步骤告诉你如何在自己的环境中应用本文所教授的管理知识，帮助你成为一名优秀的主管。

自我评估——问自己平时不知不觉中都扮演了何种角色。你可以先制作一个包含所有员工及其工作的列表，并且对应地列出每种场景所需的管理方式。然后自我评价在面对各种场景时自己的工作是否有助于员工取得成功。
员工评估——向你的员工解释这五种管理角色的含义，并且逐一询问他们希望你扮演何种角色。把员工的预期和你自己的判断作对比，分析其中的差异，然后对你的管理方式做相应的调整。
积累技能——寻找优秀主管的典范，也就是你们公司的统帅级人物。仔细观察这些主管是如何根据不同的场景来灵活运用五种不同角色的，并且效果如何。

行使正确的管理方式
虽然不排除某些主管确实很差劲，但绝大多数主管被认为“差”的原因在于他们没有在正确的场合行使正确的管理方式或过分依赖某一种管理角色。成为一名能够熟练运用多种角色的优秀主管，不但可以让你避免被人冠以“差劲”头衔的厄运，同时也是成长为统帅的必经之路。