牛耳教育聚焦信息化 外包邮箱巧解题

长沙牛耳学校从零起步，从最初的两间机房七名员工，发展到现在的三大校区几百名员工;业务也从单一的软件开发专业培训，到目前软件开发、网络工程、数字艺术三大专业并行，并建立起了从技能培养、职业素质训练、项目实训到人才输送的一体化服务体系;培养的8000余名学生也因扎实的技术功底和良好的职业素质得到了用人企业的高度认可。

　　从一个名不见经传的小培训机构，成为湖南省政府指定的服务外包人才培训基地、中国十大品牌IT教育机构，并在全省同行业中率先通过CMMI3国际认证、ISO9001质量管理体系认证，牛耳的步履坚定而扎实。

　　2009年，在全球金融危机的大背景下，牛耳教育逆市扩张，结合自身在职业教育领域的人力资源优势和教育集团的平台资源优势，以青竹湖服务外包示范基地为依托，开始筹建年实训10000人规模的中南地区最大园区型实训基地，创造了湖南本土职业教育发展速度的神话。很多人羡慕牛耳的发展规模和发展速度，但是，牛耳却在信息化跟进拓展之初遇到了挑战。

　　难以掩饰的免费困局

　　贺老师，牛耳IT部门经理。

　　在过去的数个月里，他一直在苦苦寻觅一个解决方案。这个方案，对于牛耳和他来说都非常重要。长期以来，牛耳的员工一直在使用个人免费邮箱进行对内对外的沟通，而个人免费邮箱的服务和安全都无法得到保障。他要找的，是牛耳应该如何解决员工每天都要处理大量垃圾邮件、发信延迟、退信、丢信等情况，以及如何解决因恶意软件的伏击导致公司重要信息泄露等问题。

　　“每天都提心吊胆，担心同事因邮箱问题找我们抱怨。”是听之任之，还是寻找其他的解决方法？牛耳和贺经理面临着选择。对贺经理而言，公司同事每一次的邮件交流，都会对公司的信息造成混乱与安全威胁，他的神经也常常处于紧绷状态。

　　“如果公司员工都使用个人免费邮件对内对外沟通，企业的统一形象和信息安全都将面临尴尬境地。”谈到个人免费邮箱的大规模使用时，贺经理认为，“只有使用有公司域名后缀的邮箱与合作伙伴、客户进行交流，才能体现公司的品牌实力和形象。公司名称、标识以及邮箱的统一，也将有助于公司品牌的整体推广和宣传。”

　　他表示：“每天把时间用于处理邮件或公司重要信息泄露问题，同样有违公司提高工作效率、保障信息安全的初衷。”

　　因此，尽管不需要任何投入，免费邮箱仍然难以掩饰其底气不足。所幸的是，牛耳在关键时期启用外包企业邮箱系统。一年之后，在谈及当初的调整时，贺经理用“明智之举”来形容公司的决定。

　　牛耳锁定专业品牌， 263企业邮箱顺势而为

　　“最终留下来的才是宝。”确定使用外包企业邮箱系统后，贺经理带领着IT部门的技术团队，反复测试代理商推荐的不同邮箱系统性能，最后锁定了专业性更强的263企业邮箱。

　　“在测试中，263企业邮箱的各方面性能都得了高分，只是费用方面比其他厂商提供的系统稍贵一些，IT部门就有些犹豫。不过，公司领导认为263企业邮箱品牌比较专业，信得过，贵一些也无可厚非。”贺经理表示。

　　一个月之后，地处长沙五一广场的牛耳总部，一份263外包企业邮箱计划书摆在贺经理的面前，263企业邮箱与牛耳正式开始合作。牛耳的信息化建设也由此进入新的发展阶段。

　　“之前对263企业邮箱就有所了解，毕竟其专业性在业界都有共识。压力测试的成绩也很值得信赖，尤其是稳定性和反垃圾方面的出色表现。”贺经理对263邮箱体验感触颇深，“263耗资过亿自建机房的效果非常明显，再没有员工因丢信、延时投诉。思科12000路由器是专业的电信级配置，不要说其他的邮件服务商，大的自建邮箱也未必有。因此，公司邮箱的稳定性由此上了一个很高的台阶。”

　　据了解，263耗资亿元打造电信机房的背后，是其对企业邮箱的电信级保障的一贯坚持。263企业邮箱市场总监周晓云介绍说：“263将企业邮箱作为电信服务运营的初衷，是希望企业的信息化高速路得到稳定保障。”

　　不仅邮箱稳定性得到保证，经历了端午节、世界杯垃圾邮件爆发之后，牛耳坚定了信息化外包的选择。贺经理表示，“如果不是之后263客服回访询问到端午节、世界杯期间垃圾邮件爆发的事情，公司同事根本不知道，因为日常使用并没有收到垃圾邮件。”

　　据了解，作为业界唯一拥有双项反垃圾邮件国家专利的服务提供商，263曾参与国家“863计划”反垃圾专题科研项目。因此，在反垃圾邮件领域有着得天独厚的技术优势。该计划科研成果下的TAP智能反垃圾邮件网关，在垃圾邮件识别率、拦截率方面都达到了业界领先水平。

　　263企业邮箱占领服务高地

　　“仅仅追求邮箱稳定安全还不够，在今天，我们更多关注代理商的服务品质。”贺经理表示，不是以销售为目的的咨询培训，而是真正关注用户的具体需求和使用体验。

　　据2009年iResearch企业邮箱满意度研究报告表示，“高速、稳定、服务”已成为企业用户评估邮箱产品的三大标准，尤其是服务，在当下风云变化的企业邮箱市场中，服务的响应与保障能力尤为重要。为此，263企业邮箱早在06年就启动了授权服务中心建设计划，通过技术、技能培训，迅速提升渠道代理商的服务能力，并在五大城市率先布局。

　　“263企业邮箱的渠道服务为牛耳带来不少惊喜。即使操作设置的疑问，通过在线客服就能得到263技术部门的远程解答，并在事后给予定期的客户回访。”贺经理表示，作为国内教育型服务企业，牛耳非常欣赏263售后服务的严谨态度，这与牛耳始终遵循的服务理念不谋而合。

　　“致力成为中小企业的通信服务专家是263对所有企业客户的价值体现，更是承诺。通过周到的服务和更加完善的产品功能，不断提升用户的使用体验。”263企业邮箱市场总监周晓云表示。

　　严格的通信运营理念实现了263企业邮箱的品牌价值，而IT建设的专业化、外包化、个性化则让牛耳未来的信息化之路更加丰富和明确。多年来，牛耳已为国内、外企业输送大批合格IT人才，成为近千家国内外知名企业的人才培训基地。借助263企业邮箱的专业服务，牛耳在信息化建设上迈出了一大步，今后在职业教育之路上将走的更远。