FEESCO牵手263企业邮箱 “本地服务”上演样板戏

2010年5月，“股神”巴菲特在股东大会上预言：“看好未来十年中国经济”。媒体对 “中国世纪”的预测褒贬不一，但不容否认的是，跨国企业越发看重这块东方市场。

近年来，伴随在华业务激增，众多外企正加速外包转型的蜕变。在国际港口城市天津，外国企业专家（FEESCO）借势大力拓展业务之时，自身企业信息化建设得以迅速上位。与此同时，企业信息化市场悄然转变。以企业邮箱市场为例，功能的同质化时代已然落幕，而服务的本地化之路则渐行渐近。

价格战风光不再  专业性主导企业邮  

曾几何时，资源外置问题一直被大型企业所诟病，但当下，合理的资源外包却被誉为运作智慧型企业的关键因素之一。借助外部资源，实现成本最小化，已经成为企业在竞争日益剧烈的市场环境下谋取优势的重要手段。天津外企服务专家就是通过为面向外商驻津代表机构、三资企业及民营企业等提供人力资源外包服务解决上述企业需求，从而降低企业运营成本，助力企业人力资源运营效率。作为天津本地的人力资源行业标杆，截至目前，外企专家已向1000多家外商机构派遣了中国雇员两万余人，其中不乏首席顾问、平台总监、高级工程师等重要职务，还为近千家外商企业提供了人事代理和增值服务。国际化的资源调配与对接，使得公司对整体通信水平提出了新的要求，以企业邮箱为代表的更高稳定与可靠的通信信息化系统亟待上位。

“需求很明确，公司希望搭建具备统一域名且提供高稳定性保障的企业邮箱系统。”外企专家信息管理部的王经理表示，公司集中为IBM、可口可乐、通用电气、三井物产、摩托罗拉等五十多个国家的大型知名企业提供人力资源服务，面向上述企业的业务往来，稳定的企业邮箱保障不可或缺，而统一的域名还能够提升外企专家的规范化形象。

鉴于以上因素的考虑，外企专家对外包邮箱制定了统一的采购标准——专业品质与一站式服务。对此，张经理认为，当下是服务时代，能否提供优质服务是关键，价格乃至产品的某些功能已不再是企业首要关注的因素。

为此，外企专家信息管理部对外包的多家代理商以及产品进行了评测。最终，263网络通信的企业邮箱凭借专业的品质与服务，赢得了外企专家的青睐。

把脉本地化服务  渠道转型用心良苦 

“越来越多的企业更加关注本地化服务，263企业邮箱在这方面做的不错。”王经理表示，263非常看重用户体验，并通过渠道深化、落实，以此保证服务品质。

据2009年iResearch企业邮箱满意度研究报告表示，产品服务继产品稳定、快速、安全之后，成为企业用户评估邮箱产品新标准。而多数邮箱服务商也为此纷纷调整策略，加速和完善自身邮箱售后服务及用户满意度。

据了解，早在2006年，263便提出企业邮箱服务本地化策略，并进行了区域授权服务中心的部署，在北京、上海、天津、福州、宁波五大城市率先布局。以外企专家的服务代理商——天津盛世友联为例，公司便借助263的业务、市场与服务的资质培训，积累了行业的专业化服务经验。

“盛世友联服务团队全部参与了263制定的服务认证培训、服务师认证以及为期6个月的审核，最终成为263授权服务中心，并荣获2009年‘263企业邮箱全国最佳授权服务中心’称号。天津盛世友联总经理李为表示，263设立了完善的服务机制。例如对客户进行精细化管理，建立客户服务档案,积极回访了解需求等。

“263企业邮箱的服务流程很规范、很专业。合作三年来，公司邮箱出现过邮件使用问题，但通过一对一的专人线上沟通，问题得到非常快速的解决。此外，他们还定期对公司进行电话回访。”对263企业邮箱的服务品质，王经理给予了高度认可。

经济复苏年  服务之路任重道远

近年来，社会化分工不断细分，全球IT服务行业外包趋势随之日益显著。一些规模较大的硬件与解决方案提供商开始了向IT外包服务商的转型。这使得本地化服务得到巨大发展空间。天津外企专家的企业邮箱系统外包便是明证。

“随着行业交流的深入和客户要求的提升，越来越多的企业将认识到服务的重要性。” 王经理表示。

作为人力资源领域的领军，天津外企专家始终积极开拓和推动天津市人力资源服务市场的发展，以此保证市场竞争中的领先优势。近年来，公司人力资源服务项目逐渐向大规模、集成化、专业化方向发展，已形成人事代理、人才派遣、商务代理等在内的全方位人力资源服务体系。借助263企业邮箱的通信保障，公司势必在未来更为迅猛的发展。

“随着用户需求的不断变化，未来的企业邮箱市场将成为由服务引领与带动的市场。对于263企业邮箱而言，渠道本地化服务能力的不断加强，将进一步增加产品与用户使用之间的黏性。”263总裁芦兵先生表示。