中国邮箱用户满意度普遍较低，防病毒反垃圾邮件体验最差

   12321网络不良与垃圾信息举报受理中心与中国互联网协会反垃圾邮件（信息）中心联合举办的第二十二次《中国反垃圾邮件状况调查报告》显示，在用户在使用个人免费电子邮箱、企业邮箱和移动设备访问邮箱三种情况下，分别就邮箱各性能指标做了满意度调查，得出邮箱各性能指标的得分，依据调查获得邮箱各指标重要程度加权汇总，形成各类型邮箱的用户邮箱综合体验(满意度)指数UEI（User Experience Index）。

    总体来看，用户对邮箱体验和满意度都比较低。个人免费电子邮箱的用户综合体验指数（UEI）为68.5，最高，其次通过移动设备登录的电子邮箱，66.8。企业邮箱的用户综合体验指数为66.3。

    通过对各类电子邮箱的性能进行调查显示：免费邮箱用户对“收发邮件成功，及时性”的体验满意度最高，UEI达到了72.1，其次是“邮箱的容量”，UEI为71.0，排在最末的是邮箱的“防病毒、反垃圾邮件”功能，UEI仅为62.1。可见对免费邮箱而言，邮箱服务提供商在提高邮箱的各性能的同时，应更加关注用户对邮箱防病毒、反垃圾邮件功能的需求。

    而在企业邮箱的用户综合体验满意度上，邮箱的“安全性、保密性”用户体验满意度最高，UEI达到了67.6，其次是“收发邮件成功、及时性”，UEI为67.5。排在最末的是邮箱容量，UEI仅为63.0。说明用户对企业邮箱的容量实际与期望需求差异较大，因此对现在邮箱容量的满意度甚低。

    手机邮箱（泛指利用手机、iPad等便携移动通讯设备登陆邮箱，不含笔记本电脑、上网卡等）在用户体验满意度上，“收发邮件成功、及时性”体验满意度最高，UEI达到了68.0，其次是“安全性、保密性”，UEI为67.9。排在最末的是“邮箱登录，页面加载速度”，UEI为63.9。可见在通过移动设备登陆电子邮箱上，用户对“邮箱登录和页面加载速度满意度”较低，当然这与手机等移动设备的硬件性能、网络选择也有关系。邮箱运营商应该在手机适配，安装程序包大小和加载方式，以及邮箱登录进程等方面进一步提升用户服务体验满意度。

    值得注意的是在三类邮箱满意度调查中，“防病毒、反垃圾邮件功能”的满意度都名列最后两位，在免费邮箱列倒数第一，在企业邮箱仅略高于“邮箱容量”满意度，在手机邮箱仅仅高于“邮箱登陆，页面加载速度”，可见“防病毒、反垃圾邮件功能”是邮箱用户满意度最差的领域，这应引起邮箱服务提供商的重视。

    查阅报告的详尽内容请登陆12321网络不良与垃圾信息举报受理中心网站（www.12321.cn）。