263企业邮箱荣摘 “中国最佳售后服务奖”

据悉，在前不久举办的中国客户服务领域最大规模客户服务评选活动中，263企业邮箱喜获“2009-2010中国最佳售后服务奖”！这是继263网络通信A股中小板成功上市，263企业邮箱获得2009年度中国企业邮箱市场占有率第一（艾瑞统计）后的又一重要喜讯，标志着263企业邮箱成为中国企业外包邮箱售后服务领先品牌。

中国最佳客户服务评选是我国客户服务领域惟一高端权威评选，是衡量企业服务水平高低的公认标杆。该评选活动由中国两大国家级协会中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，通过300多家不同行业领域知名企业的参与，通过科学的评分体系、严格的评选流程、权威的评选专家的评选过程，坚持从客户体验的角度全面检验企业的客户服务真实水平，并针对性提出专家改进意见，对寻找企业服务短板、改进企业服务质量、提升企业服务形象有重要推动作用，受到企业的普遍欢迎和积极参与。

“我们参与这次活动，主要还是希望能够从服务过程中找出问题，改进问题，也希望能够交流和借鉴其他优秀企业的客户服务经验。”263企业邮箱运营总监赵江波介绍到。这次评选活动中，263企业邮箱服务中心通过组委会企业服务热线拨测、企业营业厅服务体验、企业网络服务通道体验、专家实地企业测评等不同环节的严格测评，针对自身服务有了进一步关注和认知，同时在不同环节也取得较高评分和评委好评，最终以高分获荣摘本次评选“最佳售后服务奖”奖项。

263企业邮箱一直以来倡导“专注企业邮件服务本身，为渴望使用高品质邮件的用户提供可信赖的专业服务”。服务“本地化”、“专业化”、“产品化”是263企业邮箱坚持的服务理念和目标。为了满足企业外包邮箱特有的运营模式对于客户售后服务质量的要求，尽可能提供通畅、快速、安全、便捷的企业通信交流，针对企业通信突发故障问题迅速反应，结合多年运营和服务经验累积，263企业邮箱搭建自己独有的运营服务架构，通过“全天候、全方位、多渠道、全技能、重流程、重质量”的全面服务内容管理和流程搭建保障优质服务提供。

据了解，为了保障邮箱服务全程管理，263企业邮箱服务中心特设客户服务和客户关系进行双线管理，在服务质量管理上，通过接听率及回访率检验、外呼质量检验、满意度调查等进行质量监督，同时还通过增设VIP客户服务通道等大客户特色服务进行个性化服务保障。为了保障区域服务质量，263企业邮箱还在区域市场增设本地化特色服务，通过严格资质评估、服务培训和质量考核等进行本地化服务质量管理，通过本地化和全国服务中心双线服务提供，更好提升区域服务水平。

外包企业邮箱运营和收费模式，决定了其售后服务的重要性。邮件作为企业信息沟通的基础工具，在保证技术和产品能力的同时，更对服务质量的及时、快速、贴近用户等提出更高要求，这也对企业外包邮箱服务商提供优质服务提出更高挑战。263企业邮箱本次荣摘中国最佳客户服务评选的“2009-2010年度中国最佳售后服务”奖项，再次印证263企业邮箱领先的服务优势和能力，相信凭借其持续创新和持久运营，为中国企业进一步提供更优质邮箱外包服务。