珠江数码向十万用户误发欠费邮件

　本报讯记者黎存根报道：昨天中午，珠江数码公司对有线电视邮件系统进行例行检查，由于技术人员的工作失误，一条向某一用户发送的106元欠费通知单，被误发给全市8-10万用户，虽然邮件中两处提到属“测试”邮件，但仍有不少市民误认为欠费拥向营业网点查询。为此，珠江数码对用户进行了解释和道歉工作。据悉，相关责任人将受到严肃处理。

　　昨天中午，家住天河北的王先生打开电视机，电视屏幕却显示自家的有线电视欠费，马上就要停机。“我清楚记得缴费存折里还有一千多元，怎么可能欠费呢？”他带着存折坐车去天河直街营业点查询。去到营业点，王先生看见好几个市民也在询问欠费问题。营业点的一位女工作人员向他解释一番，但他还是不放心，又步行了近40分钟到天河南二路的珠江数码营业点，发现此处询问欠费问题的人更多。不久，他收到了工作人员派发的致歉信，说是邮件系统测试出了问题。

　　对于此次失误，珠江数码如是解释：在昨天中午1时，在公司公告邮件系统例行检查的过程中，由于检测工作人员的操作失误，将一个检查程序中点对点发送的测试邮件，误操作成点对面的群发邮件。操作发生后半个小时，珠江数码发现失误，立刻停止邮件检测工作，系统记录已向8—10万用户发送该测试邮件。虽然邮件中两处提到属“测试”邮件，但部分正在收看电视的用户在收到邮件后，仍误认为是对自己的欠费通知，有些用户已打电话到客服中心或到就近营业点进行咨询或提出质疑。

　　事情发生后，珠江数码立刻召开紧急处理工作会议，启动紧急预案，马上调动大量工作人员和客服人员，一方面向前来咨询和投诉的用户作出解释和道歉工作，另一方面通过同一公告邮件系统主动向全网用户进行道歉。

　　珠江数码表示，将对相关操作的责任人员加以严肃处理。

　　（报料人王先生，三等奖100元）