3G软件机遇大讨论——3G激活手机邮件市场

　　每一次应用环境的变化，都会引起软件服务行业的变革，为软件服务领域带来新的契机：个人电脑的快速普及造就了像微软这样的巨型软件公司;进入互联网时代后，以网络服务为基础的谷歌、百度等迅速崛起。在即将到来的3G时代，软件服务行业是否也会再次产生变革，找到新的机会?我们邀请知名软件服务厂商、业内专家一起就“3G的软件机遇”展开讨论。

　　嘉宾：卫然
　　QQ邮箱产品经理
　　关于QQ邮箱：QQ邮箱是腾讯公司 2002 年推出的，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为数亿邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱、QQ和TM已成为中国网民网上通信的主要方式。目前手机上的“QQ手中邮”客户端软件也正在开发中，即将面世。

　　嘉宾：白雪
　　巴别塔产品总监
　　关于巴别塔：巴别塔(北京)科技有限公司(BaBeeTa)是一家高新技术企业，致力于为人们的生活、工作提供无拘无束的沟通，重建每个人心中的“巴别塔”。旗下的尚邮品牌是一项手机应用服务，为个人和企业提供成熟可靠的Push Mail服务，拥有4年的技术积累、10余项国家专利、自主知识产权。

　　3G 让手机邮件更诱人

　　《电脑报》：很高兴采访到各位，与2G时代相比，3G时代的软件应用会有什么样的新机遇?

　　卫然：2G时代，手机电子邮件服务无法大规模普及，我认为主要在于网络环境因素致使用户使用门槛较高。3G的到来将显著改变这个现状，未来手机电子邮件应用会像电脑一样普及，更加平民化、大众化。对于第三方软件来说，PC和互联网上的很多应用都可以在手机平台上进行再次开发和创新，为用户提供全方位的在线服务。在邮箱上，我们也准备率先在Windows手机上推出“QQ手中邮”的客户端产品，目前产品已在内测中，很快将与广大用户见面，也欢迎用户积极试用，为我们提供宝贵的意见和建议。

　　白雪：3G的机遇还是非常多的，至少我们就在电子邮件领域看到了非常光明的前景。因为3G会对大众在手机中使用电子邮件起到更好的推广与观念的认同作用，这将减少我们的推广成本，让用户主动产生对电子邮件软件的认同，而不是厂商再做被动的宣传。

　　在2G时代，无论是个人还是运营商、手机厂商，推动高端应用本身就是很难的。3G到来后，手机邮件的发展会成为一种大家一起来推动的应用。带宽的提升对包括电子邮件在内的任何无线应用软件都是极大的支持，换言之，电子邮件在2G的应用更像是一种定制的高级服务，而在3G就是在超市随时可选购的服务。

　　《电脑报》：手机上的电子邮件用户群体主要是哪一类人?如何理解他们的需求?

　　白雪：我们的用户中有近一半为商务人士，因此我们认为电子邮件在商务沟通方面发挥了重要的作用。这个群体的用户相对很分散，但是他们也具有一些共性的特征，例如这些用户多数处在企业和社会的中上层，他们繁忙因此追求效率，对信息的即时性具有较高的需求，此外他们有移动办公的渴望，也在办公中需要电子邮件的支持。

　　简而言之，就是能够随时用电子邮件掌控工作与生活节奏的群体。对于这个群体，即便是碎片时间都很宝贵，因此如何更加有效地利用碎片时间就是他们的主要需求，这种需求会随着3G的到来而放大。

　　卫然：目前来说，手机电子邮件主要的应用群体是商务人士，随时随地收发电子邮件是这个群体的一个基本要求。随着3G时代的来临，无线平台所承载的内容会越来越丰富和广阔，而移动电子邮件的应用无疑是最重要的服务之一，因此，我们希望在3G到来后，邮件服务能覆盖到更多的手机用户，为他们提供更加稳定、专业以及便捷的产品。

　　《电脑报》：黑莓手机也是依靠电子邮件功能吸引商业用户群体，并在欧美创造了庞大的需求，但在中国的发展并不如意，电子邮件软件会不会在中国市场也有压力?

　　白雪：我认为黑莓手机的键盘不适合国内用户的使用习惯，这是它没有流行起来的主要原因之一，但是它在商务环境中所展现出的专业和即时仍然是重要的需求，电子邮件软件就是需要打破这个生硬的壁垒，这样有需求的用户就没有理由不使用了。

　　设计魅力决定3G软件成败

　　《电脑报》：WAP电子邮件会不会降低用户使用第三方电子邮件软件的兴趣?

　　白雪：我想不会，因为我们的产品目前拥有良好的发展轨迹和成规模的用户群，这就说明了大众对该类型产品的需求。塞班 S60与Windows Mobile的手机都可以看WAP电子邮件，但是我们的产品一半以上的应用却都是在这两个平台之上的。

　　我认为只要设计理念好，第三方软件还是存在许多机遇的。以电子邮件软件为例，诸如邮件的压缩功能、到达提醒功能，这些功能对用户而言是非常贴心与人性化的设计，而WAP邮件却不具有这些优势。

　　卫然：相比WAP邮箱，手机邮箱客户端软件有着极大的优势，包括操作顺畅、延时等待短、视觉效果悦目、支持离线操作、节省手机流量、支持多个邮箱等，这些功能将给用户带来更好的使用体验。

　　《电脑报》：我们也注意到许多手机也有自己默认的电子邮件软件，让用户放弃使用默认软件，而选用第三方软件是不是存在许多困难?

　　白雪：我们认为手机默认的电子邮件系统缺乏个性化设计，默认程序更多的是基于用户使用手机的习惯去做，不否认有些用户会习惯使用默认的软件产品，但第三方软件可以让用户在使用手机和使用邮箱之间做一个平衡，在产品中力求兼顾这两方面需求，让用户感受到应用的便捷。对于有更加丰富个性需求的用户而言，他们还是会选择更加优秀的第三方软件，特别是在3G时代，宽带将推动这种需求。因此我们认为，用户应用的层面和侧重点是有差异的，关键是我们要寻找到这种差异，这也就寻找到了产品生存的巨大空间。此外默认程序也缺乏升级的概念，在功能上会无法满足用户的需求变化，这也是第三方软件的市场空间。

　　卫然：我们认为手机邮箱的核心服务在于同步，也就是通过手机邮箱的服务，随时随地实现与网络数据的同步操作。我们即将推出的邮箱客户端产品“QQ手中邮”不仅提供了Push Mail、数据加密和压缩、CMWAP接入支持、多点传输等多项功能，更加安全快捷、省电省流量，同时还支持HTML内容展示、支持图片和附件等个性化操作;通过使用“QQ手中邮”，用户将更加方便收发邮件、管理邮箱，无论是邮件、联系人、文件夹，都能保持与网络邮箱的同步操作。

　　《电脑报》：做手机终端的软件和做PC的工具软件在开发和对软件的应用策划上有什么不一样的地方?

　　白雪：手机开发需要克服的难点主要在于产品的设计，这主要是因为与传统的PC软件相比，手机存在输入困难和屏幕过小这两个天然缺陷，因此产品在做设计时就需要开动创新思维，最大程度上降低由于这两个缺陷给用户带来的输入与阅读的困扰。

　　卫然：PC的工具软件和手机终端的软件还是有一定区别的，手机软件应用有自己的规律，尤其在用户需求、使用场景、视觉特点、操作方式、网络状况等许多方面，都与PC软件不同。我们认为只有以用户的需求为出发点进行设计开发，才能做出真正优秀的手机软件产品。此前，我们在手机QQ上已有成功经验，在WAP邮箱上也有一定的准备，这些都将帮助我们更好地满足用户需求。

　　《电脑报》：对软件开发商来说，邮件客户端软件的价值将体现在何处?

　　白雪：3G产业链的发展和普及在客观上需要许多应用服务的支撑，如果单纯只是网络速度快一些，没有与高速网络相配套的应用服务，也没有让消费者感受到提高网速的便捷与实用，那么即便3G的网络分布再广也是没有办法吸引用户的。对尚邮而言，我们希望用户在应用电子邮件软件后不仅能够提高办公的效率，而且还能为用户增加一条沟通渠道。帮助用户做更好的沟通，提高用户以及企业的效率就是我们想要实现的软件价值。

　　卫然：手机邮箱是手机同步服务的一种，也是腾讯打造“一站式在线生活”战略中的重要一环。腾讯在WAP邮箱上已经积累了一定经验，在Foxmail客户端和手机QQ上也有很多的技术积累，相信这几方面的综合作用可以给用户带来更好的产品和体验。

　　电脑报观察：3G为手机邮件应用普及带来机会

　　在这次关于电子邮件客户端的采访中，我们一直都充满着疑问，我们的疑问就来自对电子邮件客户端软件的诸多看不明白。PC时代，电子邮件客户端曾经盛极一时，但是随着Ajax等Web2.0技术的逐步改善和计算机性能的增强，用户渐渐地可以抛开电子邮件客户端了，不安装电子邮件软件同样可以在邮箱网站享受到诸多以前只有软件才能够提供的服务。

　　因此我们最大的疑问就是，在3G时代，电子邮件软件怎么在这个新平台上展现魅力吸引用户。哪些用户是乐于使用手机电子邮件软件的潜在客户呢?黑莓手机的用户群体吗?众所周知，黑莓手机在欧美市场取得了惊人的成功，成为商务人士必备的利器，但是黑莓进入中国后，在手机市场中几乎连一个涟漪都没有激荡出来，平淡得一塌糊涂。

　　黑莓在中国市场的失败，究竟是揭示了一个陷阱还是一个市场空白?从我们探寻来的答案和目前国内的市场现状来看，中国并不是没有对手机电子邮件服务的需求，但是手机电子邮件服务的高昂费用将许多有需求的用户挡在了门外，形成了一道人为的门槛。

　　在欧美地区，黑莓服务被办公一族广泛应用，并不是因为它的价格，而是因为这种服务更加符合办公环境的需求。但是，在国内，这种需求被扭曲成为了高端商务人士和企业用户的需求，这种市场需求的定位导致了黑莓失败，也让手机电子邮件市场在中国几乎成为了空白，普通用户想用推送邮件，但是没有合适的运营商。

　　但是在3G时代意味着更宽的网络带宽，更丰富的多媒体应用，功能更强大的手机，这也就意味着用户几乎可以从手机上享受以前只能够在PC上才能够体验的应用，也正是如此，电子邮件客户端才有可能走进手机之中，但是3G时代运营商这道人为的门槛能否被拆除仍然是困扰我们的问题。

　　在我们的想象中，手机电子邮件软件不仅应该填补黑莓在中国没有占领的商务市场，更应该从通讯方式上冲击包括短信和即时通讯等在内的其他手机通讯方式，毕竟手机短信或即时通讯容量有限，储存的信息很容易丢失，这正是能够在线储存信息的电子邮件的长项，也是办公应用中最好的利器。因此我们认为如果没有人为的门槛，手机电子邮件市场将会被彻底激活，迸发出我们现在难以想象的活力。