263网络通信CTO李宏宇：电子邮箱将成身份标识

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　　以下为263网络通信CTO李宏宇的采访实录。　　

　　李宏宇：263网络通信一个名字，之所以叫网络通信，因为263是公司的名字，网络是采用的技术手段，这个网络包括两个网，一个是互联网，一个是PST的公用电话网，另外通通信是我们的业务主体，我们把基于PST的话音业务，都拿出来作为通信，我们公司主要做通信，他们是比较泛的通信概念。在通信业务里面，有几个典型的，一个是446，这个是IP电话业务，像全国北京、广州、深圳、上海等等一些，做的叫950，电话会议基于互联网，一块是电子邮件，另一块是收购美国的（ITOP 音）。

　　我们在今年元旦刚上线的，基于企业的内部通信系统，这也是一个通信服务。这几个方面的业务，但是核心功能是基于通信手段，都是基于网络。

　　提问：像现在比如说腾讯公司，他们有一个企业自己的通信手段，已经有一些非常成熟的手段，我们为什么还要做呢？

　　李宏宇：通信最核心的叫运营，就是它的稳定性，保障性。根据我们调查来看，目前国内更多的企业，还是没有使用内部通讯，是没有的。但是当然市面上有很多，比如说腾讯，或者其他类似的，但是他们的核心做软件，那么这个企业使用软件，犹如说企业搭建一个服务器，在维护上来说，需要企业的信息部门，IT部门，需要投入巨大的人力、物力。但是对于企业来说，这是非常困难的。

　　第二，这种方式做的企业内部通讯，本身不具备扩展性。另外263关注用户的使用，包括它的电脑的使用，手机上的使用，其他方式的使用，以及这个方面跟用户邮箱的结合。刚才说SARS服务也是一个趋势，他不需要再去卖了，再去搭建了，一个企业核心业务不是搭建系统，是带来他的贸易，或者是他的产品，这块仅仅为提供服务的。所以我们通信是我们目前在263企业邮件里面，我们发现很多企业具有这种显性的需求，并且企业如何去购买的话，是一个很复杂的事情。

　　提问：我们263通讯，也正在转型，我们现在应用，有电子邮件业务，有网络电话业务，现在还有企业内部的通讯业务，我们是不是可以为企业提供一站式的信息化服务？

　　李宏宇：263本身不会做，我们希望做一个通信，刚才说的邮件的通信，还包括着企业的技术通信，我们会做一定的扩展，但是核心还是做好通信，通信有一个要求，一个是稳定，想用就用。这是最根本的一个东西。第二点，就是通信的便捷性，应该很方便的使用这个东西。我们对企业内部的通信，我们是关注这个，至于其他的应用整合，那是跟合作伙伴做的事情，我们本身并不注重这个，但是我们希望每个系统，都能使用营销。

　　提问：您刚才说收购美国一家公司，是不是在这个方面有大动作？

　　李宏宇：我们专门做了一个专题，对于VIP来说，我们做通信，是基于互联网的VIP通信，这是目前的一种趋势，在国外已经很明显了。很多年前就放牌照了，在中国国内，本身并没有放开这个牌照，类似曲线介入吧，但是在国内不能公开运行，我们只能先跟国外进行合作，一个是获取应多的应用经验，第二个是在国内放开之后，然后再进入国内市场。目前第一步是我们更看好VIP这个市场能够给我们带来收益，下一步我们希望在国内政策放开情况下，我们想进入国内市场。

　　提问：国内这种包括运营商，包括政府，对VIP这个东西，从政策上，您觉得预期还是相对乐观的？

　　李宏宇：我认为会迟早放开的，而不是你想不想放开的，随着3G上来之后，带宽不成为问题之后，接下来的讨论的就是视频，实际上最终来说是步伐加快，我们认为在短期内不可能放开。

　　提问：其实我们的竞争优势，不是非常明显的，运营商对用户，都有一个非常集成的系统，我们有什么竞争优势？

　　李宏宇：通信最初是简单化的通信，打电话，电话发明了100多年了，从最初打电话，现在有了手机短信了，这么多年发展，这方面是运营商的强项，另外一个强项，就是拥有基础资源，这个网上面需要嫁接业务的，需求越来越细了，比如说局域网的PQ通话，像263做通话，也是增值服务，这方面运营商本身不会认为，一个是本身做的细，这个运营商是付不起的，这块投入太大了，对于我们来说，我们希望关注用户的不断需求变化，来提供更适应用户的东西。

　　提问：263企业邮箱是收费的，但是现在市面上免费邮箱很多，包括前一段时间Google推出的免费邮局，263凭借什么在免费和收费之间，吸引更多的企业拥护和个人用户？

　　李宏宇：第一263的重心转向为企业了，个人邮箱也存在，但是跟企业相比差很大。企业往往不太愿意说一个免费，但是它却不敢有保障，因为免费邮箱，不只是Google现在推出了，在好几年前搜狗就推出这个免费的企业邮箱，但是企业在一个企业邮箱上投入的成本很低的，但是如果因为没有保障好业务，而导致丢失，这个损失是很大的。为什么联通比中国移动花费便宜，但是你为什么还喜欢用移动呢？企业更关注工具好用，而带来业主的增长，而不关注这个邮箱本身是免费还是收费？免费往往没有保障的，比如说客户服务保障，我有了问题怎么去找你？包括我们以后推的相关的企业业务，都是做收费的，越免费，最终没有做死了，对企业是不负责任的。我们也跟更多企业去说，企业利润有一定的合理利润，能够长期运作下去，这样对它来说，也有利于他的使用。这种免费会对企业邮箱成为冲击，免费反而是说一些原先可能没有用企业邮件的企业，他们用了免费，反而一种对市场的误导。

　　提问：如果都收费的话，那就避免打价格战，因为每个企业都盈利，价格上可能不会让的太低，但是企业邮箱现在面临着一个同质化的市场，各家邮箱功能都差不多，在同质化邮箱面前，我们怎么样来面对这个问题？

　　李宏宇：比如说发的邮件收不到，我们不认为是技术问题，我们把企业作为电信服务去运营。第二个关乎技术，就是产品如何有差异化，在产品差异化来说，每个企业各有千秋，我们关注企业在管理上的能力。这方面263企业邮件在市面上面最贵，我们也是增长速度最贵的，我们通过运营体制，关注邮箱的稳定和畅通性，这样我们根据用户的需求做更多的差异化。但是这个差异化，方向是不一样的，但是我们更关注于解决企业更多的通信的东西。解决企业可以对邮箱更适合的管理，控制方面的东西，这个是企业需要的。像Google这种免费的，当你面临一个国际、国内，本身文化就不一样，所以它很难在中国做的好。

　　提问：这两天炒的最火的事，就是发牌，像139邮箱，最近也介入电子邮件领域，中国进入3G网之后，263最大的机遇是什么？

　　李宏宇：我们非常欢迎3G牌照早点发，网络通信，是我们是基于网络做通信，如果这个网络老不好，我就没法利用移动网了，我们希望可以利用移动网，随着3G带宽问题的解决，上面承载的业务空间很大，第一是网络。第二，3G来了以后，我们更关注移动办公，我们所有的产品会在上面进行转换，另外是邮件，随时可以看，随时可以收发。更多的这种应用，我们会陆续推出来。我们更关注企业或者商业用户，所以中国移动的免费邮箱服务，我们认为它跟网易之间可能会形成比较强烈的竞争，但是你给人发东西，网络不是用企业邮件去提供的。第一我们目前是致力于给企业，或者商业用户提供类似的服务，随着3G牌照发放之后，我们会在移动互联网给用户提供服务。

　　提问：这块的增长速度，或者说以后，移动互联网，企业各方面大家都在说这块是未来发展的趋势。竞争会比较激烈，您认为263的优势何在？

　　李宏宇：我们认为中国电信加入到移动市场，这是一个好事，它拥有强大的网络资源，所以说中国电信，我们认为在3G上来说，比移动不差，或者说它具有一定的优势，我们认为电信的加入是最好的一个方式。另外一点，最终对于用户的竞争，是你对用户的把握，基于需求的满足来定的，这是很关键的。如果做别的，我们可能做不过别人，但是如果关注通信，我们可以做很多东西，你一个企业，它怎么样才能最好的接触通信，我刚才说了，一个企业，来了人之后，不会给你分配邮箱，以后我们的邮箱，是企业作为技术通信一个邮箱名字，就是说可以登录了，手机上可以用了。另外这个邮箱，就这个名字可以登录企业任何一个系统，也不需要认证。所以变成了一个员工入职之后，就可以直接登录了。这样大大减少了企业在管理上的工作量，使用起来也更简洁。你企业下来一个工单，你在外面不能处理，但是他把这个东西发到你手机上面来，你点一下就可以处理。另外就是运营的稳定性非常关键的。运营性跟技术无关的，纯粹是运营的。这个发展方向，这个需要经验。

　　提问：三种3G网络，会不会对你们有影响？或者每个网络对你们影响都差不多？

　　李宏宇：网络核心是能通嘛，应该能跟别人通，比如说这个3G自己内部通过，那就没有什么意义了，一定是对外联网的。

　　提问：电信进来，电信优势在于，原来你们很多企业邮箱是基于电信这个固定网络在连通的，如果同时又接口的移动网络，这样产品的接口或者说望楼之间会好一些？

　　李宏宇：对。因为3G上来之后，它跟2G最大的区别，就是在线率，另外一个就是带宽的解决，在带宽这块，你有了带宽，你需要访问很多服务，这些服务部可能中国移动提供所有的服务，这是不可能的，他需要解决对外互联的问题。

　　提问：263的主要用户是一些企业，但是我觉得企业它在使用一个软件，或者使用一个功能的同时，他最看中的就是安全，比如说企业信息，在您说的，在办公室上网，有资料可以在手机上看，在这个传输过程中，这方面关于用户的信息安全的技术，263是一个什么样的措施，或者是一个保障计划？

　　李宏宇：我们刚开始做企业邮件的时候，邮件搁在我这儿，如果信息泄露了怎么办？这一点是很关键的，你做商业应用，安全必须要保障，无论在信息存储方面，我们都做了一些工作。我们后续所有的服务，还有内部的协同性，它根上设计就是全面考量的。这个是属于你必须问题。而不是说你可不可解决的问题，你必须要解决。

　　提问：263有什么具体的操作解决方案吗？比如说什么数据认证啊，或者是一些加密码。

　　李宏宇：都会使用到，比如说刚才说邮件安全，刚才谈的反木马，反病毒也是一种，邮件是多种技术的综合体，你需要对任何一方做充分的认证，包括邮件最终存储到263，确保我的工作人员不会去看，这方面也有保障，这方面我们正在申请国家的安全认证，希望能够获得国家相关标准的认证方式，来给用户一种安全的心里感受，一种认可，这个必须要做的。

　　提问：我有一个关于存储的问题，我们平常电脑硬盘就是40、80就够了，08年咱们率先推出无限量的邮箱，可能就是说存的资料，用不了这么多空间。我想问一下，263推出263G的目的，或者说在什么背景下推出这个？还是说为了挑战邮箱容量的极限？

　　李宏宇：第一个纯粹挑战，也不合适，第一就是说，用户原先使用的时候，要考虑容量，我们希望他忘记容量这个概念，他只需要体验邮件服务。因为263倡导一个理念，电子邮件是一个通信服务，并不是存储，存储不是关键，而通信是它的关键，所以我们的邮箱是一个一个的，我不希望你考虑我的邮箱到底多大。第二，使用了无限量的，263推出无限量的概念，你需要有一定的技术保障，如果没有技术保障，当邮箱用户达到10万的时候，你的系统会很缓慢，这一块需要相应的技术准备，当技术达到了以后，我们希望用户忘记邮箱的概念，而只关注通信本身。

　　提问：是不是咱们的邮箱，真正可以有263G的存储量？

　　李宏宇：对。用263那是发比较大的邮件。目前我们测试应用最多的是用十几万封邮件，大概是50、60兆。

　　提问：像邮箱的话，会不会因为量过大，就发不过去了？

　　李宏宇：目前附件来说，简单的附件在30兆，但是碰到广告公司做的设计都是100多兆的，这样是发不过去的。你发过去之后，对方邮箱也收不了，这是基于实际应用考虑的。

　　提问：电子邮箱未来会朝着一种什么趋势发展？

　　李宏宇：身份标识。什么概念呢？我建立一个企业要有一个工号，这个工号没有什么实际意义，但是电子邮件需要对外通信的，别人知道我的电子邮件，可以加我电子邮件为好友，跟MSN一样。比如说电子邮箱可以登录公司内部所有的文件，这个也是一种。我们最终认为电子是一个人进入企业的身份标识，比如说你要采访谁，别人怎么样认可你，一定是你，我把我的采访提纲发给你，你是哪个报纸的，就知道了。这个邮件，我们认为它是一个标识作用。这个也是我们目前认识最顺理成章的一个，成为用户进入企业的一个标识。

　　提问：现在网易的邮箱，也是从去年，08年开始，就是网易免费邮箱开始收费，并不是说全部的，只是说部分功能，比如说自动转发，那今后会不会出现说，企业邮箱从收费到免费？到部分功能收费？

　　李宏宇：我们认为商业模式，一种叫羊毛出在羊身上，一种叫羊毛出在狗身上，第一是羊毛出在羊身上，我卖这些东西，我就靠这些东西生活了。另外一个羊毛出在狗身上，看着是羊，但是实际上我卖的是别的东西。我希望它给我带来广告收入，或者是其他业务的收入。对于网易的策略，原先是羊毛出在羊身上，商业是无非就是这两个范畴，从公司主营业务来看，是需要挣钱的。我们认为面向企业，谁也说不准这个以后会不会免费。目前肯定是收费的，我相信一段时间内是收费的，但是后期谁也说不准。基于我们企业邮件乐观及时通信，我们现在是免费提供给企业的。这个以后可能收费，也可能不收费。或者打包，可以作为邮件免费，那个收费，这个只是一种商业方式的变化。

　　提问：263除了会把通信打包到邮件服务一部分，还会做一些其他的吗？

　　李宏宇：我们推出的同时，我们会有好几个功能，比如说电话会议，就是纯电话的，还有包括企业的论坛，基于企业文化建设，这个我们也定位为一种企业通信进行交流，包括企业的网络内外，企业有一些规章制度，或者有一些东西给员工看，现在在公司里有一个服务器去看，这个是随着这个一起推出来的，希望企业用了邮件通信以后，解决了企业通信，解决了企业的文件共享，还有解决了企业的电话沟通。在刚才几个服务里面，邮箱成为一种标识，成为一种统一认证了。263正在向这个方面去发展。买了263企业邮件，就一下子解决了。

　　提问：如果说企业内部通信，像腾讯QQ，不管是分公司，还是异地办公也好，我有一个腾讯通，这个是免费的，我也可以异地办公。

　　李宏宇：实际上它是收费的，一个100多块钱，不是免费的。

　　提问：263的企业内部通信，是机遇网络电话的，还是基于软件的？

　　李宏宇：是一个客观端，类似腾讯的腾讯通，我们是提供运营服务的，不需要企业买软件装在企业的服务器上了。跟它差不太多，但是它是以卖软件的方式卖给企业的，我们是以卖服务的方式供企业使用。现在我们发现更多的企业，在企业内部通讯的时候，是不用的。因为没法控制了，263推了业务是不一样，目前只能对外。企业买每个东西之前必须考虑。具体关于263EM这块战略发展，我们在3月份会做一个发布会，也邀请各位媒体到现场。我们刚才说的，其实公司想法很简单，我们是网络通信，把网络作为技术手段，通信作为我们的服务目标，给商业用户提供整体的通信方案，因为企业邮件我们目前是国内做的最大一家，目前主要是推广企业邮件。

　　现在其实不在乎是中小企业了，只要关注邮件通信，他最终都会变成服务方式整合出来，因为企业自己一个人员去管理邮件，这个很困难的，因为这个涉及到很多东西，非常非常复杂。不是一个管理员，或者两个管理员能够搞定的，263有一拨人，好几十人搞，有一些人会怪网管，这个东西怎么又不能用了，其实网管很可怜的。比如说被国外封了，你怎么办呢？找互联网协会吧，平时每个企业不可能都跟互联网协会打交道，它一定是通过运营商去解决。

　　提问：有企业过来用263邮件服务的话，然后它是否有自己的个性运营？

　　李宏宇：对。我们提供的是服务，整个运营，他自己邮箱想设什么名字，这是他自己的事。

　　提问：在08年11月份，出了一个用户邮件的事情，就是或多或少造成损失，263在技术上如何保障用户使用安全？

　　李宏宇：这方面的安全，我们刚才说了，你如果邮件在我服务器上，我们会确保你这个邮件的安全，不会丢失。但是如果收到本地的话，收下了，服务器上不愿意留，还有可能硬盘坏了，电脑丢了，都会导致你这个信息的丢失，263专门做了另外一个，当你邮件丢失之后，你5天后，我们会把丢失的邮件专门放一个备份系统，那么你可以去找。之所以这么做，我们发现差不多每周都有用户打电话说，这个邮件不小心给我清空，那怎么办呢？在清空的时候，你已经确认了。后来我们发现每周都有，那我们就推出这个服务。只要5天内清的，这个都可以找到的。

　　提问：是收费的？

　　李宏宇：免费的。一旦找回来，用户是感激不尽啊。你用任何邮件，比如说彻底删除，我们还可以给5天后悔的机会。8点钟来发现，我们立即最终，11点钟就可以恢复了。

　　提问：如果时时备份的话，技术人员可以随时看到企业用户信息。

　　李宏宇：我们是邮件是加密的。这个备份系统不是随便可以进的。就是受邮件存储在263这些，263这儿就承担了信托责任，263跟用户签了保密协议，都是要符合这一点。一旦出现安全问题，我们公司就毁了。这个信誉是绝对可以保障的，263从技术上来说，必须确保，我这个邮件在我这儿，哪怕某些员工产生恶意，但是也可以保障邮件不泄露。所以邮件存储的时候，都是加密的，是而不是公开的。