电子邮件的麻烦

也许你认为每天收到数不清的垃圾邮件令人头痛不已，不过这些和某些人收到的“电子邮件”相比根本算不上什么麻烦。如果点开一封邮件，发现那是一份“解雇通知”，你会作何感想呢？ 哈里斯互动公司（Harris Interactive）最近的一项“全美雇员态度调查”显示，其中10%的调查对象表示，他们所在的公司曾经采用电子邮件的方式开除或解雇员工。

对于某些雇主而言，用电子邮件处理这类棘手的问题，可以避免面对面时的尴尬，电子邮件也因此受到青睐。调查中，17%的人表示，他的老板曾经用电子邮件的方式避免其它比较尴尬的面谈。

当然这个调查是在刺激贷款危机之后的美国，而中国的情况还没有科学的调查数字来说明，不过就作者MSN小规模调查显示，一句话，“咱们工人有力量”，只有反映用电子邮件炒老板的，还没有得到任何关于公司通过电子邮件解雇员工的反馈。

当然这和调查人群可能也有关系，根据哈里斯互动公司（Harris Interactive）的调查，规模在1000人以上的公司更倾向于用如此不人性的方式解雇员工，而被解雇的人中以行政工作人员和业务线中低管理人员为多。这类公司和这类人恰好在作者的MSN列表中占极少数。

尽管那些采用电子邮件的方式来通知员工被解雇的公司认为“这么做比较简单”，马林公司（Marlin Comapny）公司的董事长兼首席执行长官弗兰克肯纳（Frank Kenna）表示， “但这并不是正确的处理方法，特别是用于开除一个员工的时候。”

当一个老板通过电子邮件通知员工被开除时，“你得不到应有的反馈意见”，肯纳说，通过面谈，“你也许会听到一些你不想听到的话，但那是你作为老板应该听的”。另外，这类冷冰冰的做法也会令办公室的其他员工从这类事件上得到负面的暗示。

肯纳表示希望越来越多的公司能够建立起制度，至少人力资源部门在这类事情上应该有所作为，而不是采用电子邮件的方式来处理裁员。

当然电子邮件产生的麻烦远不止这些。事实上，15%的人表示他们收到过怒气冲冲的发泄性质的邮件，23%的人表示他们收到过反动言论的邮件，13%的人收到过言语轻浮的邮件，5%的人收到对其人格进行侮辱的邮件，并且该邮件抄送给了别人。

另外，调查显示20%的受访对象表示他们曾经把邮件发错了对象，接近40%的人表示他们忘了加上应有的附件。 不久前，我的一位朋友曾沮丧地向我抱怨，她一封原本要发给上司的邮件，错发给了一位客户，而在这封邮件中她言语尖锐地讽刺了这位客户的某些行为，这让她一下午都坐立不安。而我们小范围的讨论都无法得出一个圆满的解决方案来处理这类令人羞愧的突发事件，如果你有什么好建议，欢迎发送邮件到violet.tan@informationweek.com.cn

表一 

您所在的公司是否采用电子邮件的方式开除或解雇过员工？
是 10%
否 79%
不确定 12%
数据来源：Harris Interactive 第13届“全美雇员态度调查”

表二 

您的老板是否用电子邮件来代替尴尬的免谈？
是 17%
否 76%
不确定 7%
数据来源：Harris Interactive 第13届“全美雇员态度调查”

表三

您在发邮件时是否范过下列错误？ 是 否 不确定
发错了对象 19 79 1%
忘了加附件 38 61 1%
数据来源：Harris Interactive 第13届“全美雇员态度调查”

表四
您是否收到过下列类型的邮件？ 是 否 不确定
进行人格侮辱的邮件，并抄送给了其他人 5% 94% 1%
有反动言论的邮件 23% 76% 1%
发泄愤怒情绪的邮件 15% 84% 1%
言语轻浮挑逗的邮件 13% 87% 0
数据来源：Harris Interactive 第13届“全美雇员态度调查”