RIM苦练内功 确保不再出现黑莓服务故障

据路透社报道称，在接受路透社采访时，吉姆表示，我们很少会遭遇这样的事件。我认为，与这次事件相似的事件不会再出现了。

这次事件发生在本周二晚上，一直持续到了本周三，使得数千名企业官员、律师等人士无法使用BlackBerry电子邮件服务。一些用户对Research In Motion对故障的起因以及它在周三上午采取的故障解决措施非常不满。吉姆说，最重要的是恢复服务。他表示，这一故障与网络容量和安全无关，这是一次升级时出现的偶然故障。

但是，至少有一位分析人士对网络容量提出了担忧，这位分析人士对Research In Motion是否有足够的基础设施支撑其高速增长表示了怀疑。Research In Motion目前有800万订户，仅在最近的一个季度中，它的用户就增加了100多万，在于6月2日结束的本季度中，增加的数量将超过上个季度的数量。

Research In Motion在本周四夜间晚些时候发表的一份电子邮件声明中说，引起这一故障的原因是没有经过充分测试的新的存储功能，它引发了一系列的错误。吉姆说，我认为这表明这次故障是我们自己偶然造成的一次事故。

另外，Research In Motion的将流量引导到备份系统的过程没有象预期的那样正常启动。有很多时候，当错误出现时，我们认为系统能够恰当地处理这些错误，但它却没有。我们肯定会采取措施确保这种情况不会再次出现。

吉姆表示，Research In Motion正在非常积极地与客户就这次故障进行沟通，但他没有发表进一步的评论。吉姆说，人们喜欢发生这样的故障吗？肯定不喜欢。我们非常重视它，我们支持自己的客户。