今年，雅芳实行了全球重组计划，雅芳中国不再属于亚太总部管理，而是直接向总部汇报，这种组织变化直接影响到业务流程。
挑战空间 在新业务模式下，雅芳中国的中高层管理人员需要经常与美国总部保持联络。每隔一段时间就得手工查看有没有新邮件，非常麻烦。有时为了等重要邮件，必须经常加班。
雅芳分公司遍布全国的74个大中城市，中高层管理人员经常飞来飞去参加各种会议，对各分公司人员进行培训、指导等工作。同时，下属经常通过邮箱与领导进行工作交流，并了解下一步工作计划。而由于经常出差在外，领导无法及时查看邮件，下属经常因得不到领导批示而烦恼，因此常常拖延，重要决策受到严重影响。
解决之道 陷入这种僵局，起初雅芳中国困惑不已。怎么办呢？
如果邮箱能够提供新邮件到达提醒功能，并且具有移动性，问题就能迎刃而解。这样，可以用手机接收、回复和转发邮件，不必再在电脑前等待。
由于欧美移动电邮的应用起步早，发展快，雅芳中国的高层大多在国外工作过，而且在他们当中，不乏曾经使用过Blackberry的人。然而，由于雅芳中国区拥有独立的邮件服务系统和邮件服务器，如果使用Blackberry的话，需要购买Blackberry的专用邮件服务器或者需要使用移动电邮的员工改用总部的邮件服务系统；另外使用Blackberry业务，每位员工都需要购置一台独立的Blackberry终端；且该项业务的资费也是相对较高的，这些因素意味着大规模应用Blackberry，成本会比较高。
考虑到这些，他们想，中国是否有类似的比较适合雅芳（中国）使用的移动电邮产品呢？
来自中国移动客户经理的回答，使他们释然。从中国移动获悉，他们已经开发了移动电邮产品“手机邮箱”。“手机邮箱”的功能和Blackberry相似，资费适中；另外，大部分的智能手机（有40多款）都支持的“手机邮箱”的功能，省去了购置新的手机终端的成本以及安装新的手机操作系统的带来的麻烦。
使用“手机邮箱”后，领导能在第一时间看到下属的工作汇报，并及时批复。“手机邮箱”因此成为领导的“移动办公室”。
移动办公室 雅芳中国引入“手机邮箱”之后，在中高层管理人员中间产生了不错的反响，特别是强大的功能。比如，邮件自动提示，帮助用户通过发件人和邮件标题来判断邮件的重要性，是否需要接收、回复一目了然，不必再去上网查看邮箱，省掉了许多麻烦；不必为了苦等总部的邮件而加班了，在路上或者家里一样能接收、回复邮件，工作轻松多了；通过手机邮箱可以第一时间看到下属提交的工作报告、财务报表、演示材料和文件合同等，并及时批复。
以前要几天才能办的事情，现在通过“手机邮箱”，下属能立刻执行，这就是手机邮箱所带来的便利。
更重要的是，“手机邮箱”的加入，并没有改变其他邮箱使用习惯。
一线路标 除了公司高层管理人员之外，雅芳为一线的销售管理人员配置了手机邮箱，以便于他们及时了解公司近期将要推出的促销活动，并且提前做好准备，迅速采取行动措施。
促销活动期间需要对专卖店、专柜重新布置，并调整货架的陈列。一线销售主管通过“手机邮箱”接收公司的促销方案，极大地提高了工作效率。
雅芳在中国开设了6000家产品专卖店，在各大商场的拥有近1500个雅芳专柜，另外还有300多个仓储式的雅芳专柜。各地分公司的销售管理人员经常要现场走访这些专卖店和专柜，为他们提供指导和在岗培训，同时监控市场秩序。
同时，为了帮助专卖店更好的经营，每隔一段时间，都会进行一些促销活动。各种促销信息，如促销方案、产品陈列展示要求等，公司将通过邮件转发给一线销售管理人员。但是由于他们的工作流动性大，与他们联系特别不方便。
过去，一线人员往往几天才能看到公司邮件，由于促销的时间压力，往往是匆忙之间，就下去给专卖店指导。因此无法很好地理解促销方案，出现促销效果不好的问题。
使用“手机邮箱”后，以往几天才能看到的促销方案现在第一时间就能了解，准备时间充裕了，对促销方案的理解基本问题不大，对专卖店的活动指导、产品陈列更细致、准确，促销效果好了很多。