对Email的轻视成为制约中国企业发展的重要因素

记者在国外多年，发现外国人和中国人在对待Email(电子邮件)的观念上有着很大不同。很多中国企业家，特别是中小企业主很少甚至不会使用电子邮件，他们总是习惯于电话谈，见面聊，最好还要在酒桌上谈。外国人对此很不理解，对电子邮件的轻视常常成为制约中国企业发展的因素。

　　日前，记者在一次会议上遇到一位印度朋友，他向记者讲述了一件事。去年12月，他在新德里举行的“中国实用技术产品展览会”上认识了一位来自中国浙江的参展商。印度朋友对他参展的缝纫机非常感兴趣，想做产品代理商。当时，双方谈得很投机，最后交换了名片，并表示将就具体合作形式继续沟通。

　　展会结束之后，印度朋友便按照名片上提供的电子邮件地址发去一封信，详细说明了自己的合作计划，但此信如石沉大海，一直没有回复。数天之后他又按照名片上的电话打了过去，终于听到了对方热情的声音。中国企业家抱歉地说：“我的电子信箱是秘书帮助申请的，我几乎没有用过。”这位印度朋友当时几乎不敢相信自己的耳朵，原来这个中国人名片上的电子邮箱只是摆设！他一下子便打消了合作的念头，因为他觉得连电子邮件都不用的企业家在信息时代走不了多远。

　　一位印度企业老总对记者说：“我每天开始工作的第一件事便是打开电子邮箱，处理客户信件。”他认为在所有沟通手段里面，电子邮件是性价比最高的一种选择。因为电子邮件不仅快捷方便，而且费用低廉。这些优点是信件、传真、电话和直接见面所无法比拟的。

　　加拿大的汽车零配件商人艾瑞克告诉记者，在加拿大，电子邮件具有法律效用，加拿大人做生意是能不见面就不见面，必须见面也不会多谈，大多数事情都在电子邮件里谈。

　　加拿大商人对中国商人不爱用电子邮件颇有微词。做发动机配件生意的拉布兰克对记者说：“你们中国人把电子邮件看成是秘书的杂事，我发一个电子邮件，一般回复要2-3周时间，而且回复的全是生硬的英语，我要1240台小机器，却被理解成1240型号，说工厂没这型号。结果，本来属于他们的订单，最后都跑到韩国、印度、甚至非洲去了。”

　　加拿大的商人认为，电子邮件不仅可以节省成本，还可以避免不必要的“情感投入”。对于外国人来说，中国人喜欢请客吃饭往往是吃力不讨好。

　　记者从加拿大的一位华人朋友那儿了解到一件事，就是这方面的一次深刻教训。一位福建商人从加拿大购买二手设备到国内去卖，国内反映非常好，他也赚了不少钱。福建商人觉得总用电子邮件和电话联系“不过瘾”，显得自己“不够朋友”，有必要来点情感投资，于是按照中国人的习惯，决定把加拿大客户请到中国来犒劳一番。这位加拿大人从没有去过中国，就连附近的美国都很少去。一听说有人免费出机票，还能带上全家，于是欣然前往。到了中国之后，福建商人的招待非常热情，还花钱让他们到处旅游。可加拿大客户回国之后，非但没有领情，反而开始调查是不是自己的二手设备报价低了，不久就毫不犹豫地提高了价格，这让福建商人后悔莫及。