设立行业服务品质标准 263把脉企业邮箱

　回顾起来，电子邮件服务堪称第一波掀起互联网应用热潮的始作俑者，而众多企业进入网络化时代的第一个标志往往也是其企业邮箱系统的建立。尽管历经多年，这个曾经在充满光荣与梦想的互联网时代书写下浓墨重彩一笔的邮件服务，却丝毫没有显示出‘廉颇老矣’的迹象，恰恰相反，随着企业信息化应用的提高与深入，企业邮箱服务市场却再次被众多互联网服务商视为最具诱惑力的掘金地。

　　标准化成规范市场利器

　　但企业邮箱服务市场的机遇也造成了市场的无序。良莠不齐的服务商水平、大量非专业化服务商对短期利益的追逐使得企业邮箱服务市场陷于诸侯纷争之中，用户利益于是在利益的左右下被束之高阁，市场秩序趋于混乱。作为企业重要联络与商务通道的邮件系统，如何最大限度地保证自身的服务和质量在服务商的竞争中不受损害?这已经成为摆在企业面前的第一个需要解决的问题。

　　标准是衡量服务水平的最有效工具。已经在企业邮箱服务领域耕耘多年的263深深地意识到了这一点，作为该领域的领导者，为了保证企业邮箱服务市场的健康发展状态，263率先提出了“6S企业邮箱服务品质标准”，这个包含了稳定(Stable)、安全(Secure)、快捷(Speed)、标准化专业运营服务(Standard)、协同办公(Synergy)以及易管理、免维护(Simple)等六大要素的服务品质标准以其对用户需求的准确把握而迅速成为规范行业服务，建立健康市场秩序的参考典范。

　　6S标准的出现显然并非应景之作，由于企业用户对邮件服务的质量和专业化水平相对严苛，因此大量缺乏专业品质和科学管理的服务商的介入无疑会大大损害用户对企业邮箱服务市场的信心。出于对该市场成长空间和健康发展轨迹的保护，263在这个时间点推出6S标准也就不足为奇。

　　263企业邮箱服务产品总监堵星宇解释说:“263推出6S标准其实有自己的深意，由于不规范的市场不仅会损害用户利益，最终也会由于企业用户对市场的不信任而导致市场的萎缩，因此为了进一步规范市场，保证专业服务商的利益，借助6S标准进行市场的重新洗牌已经显得格外重要。”

　　用户感受是硬道理

　　据了解，6S服务品质标准不但是对服务商自身的规范，更是让用户在选择时有据可查，有例可循，它实际上是从用户视角出发，由一系列专业服务所需要的要素所组成。按照263的说法，6S标准力图树立起一个企业邮箱服务市场的行业标准，从而形成对用户的规范化服务体系，以求利用263自身的优势形成一个区别于其他非专业服务商的市场和技术壁垒，最终形成与竞争对手明显的区别化，有效抵制非规范化竞争。

　　堵星宇表示:“在6S标准所包含的各个要素中，263都具备了明显的优势。在稳定性方面，263已经具有了多年的电信级千万用户邮件系统运营经验，采用SAN先进存储技术，以EMC存储系统、SUN企业级服务器为硬件平台，先进的模块化设计和意外故障处理及自动恢复机制，因此系统可靠性非常高，网络系统联通率99.99%，邮件系统可用率99.9%，服务成功率99.98%，系统电力保证99.99%;同时定期系统数据备份和随时升级的防病毒专业工具、三重反垃圾过滤等安全技术的运用也为用户提供了很强的抗攻击能力与免疫能力;在快捷性方面263同样优势明显，由于采用了高性能的网络平台和Cisco网络设备，独享1G邮件专用网络带宽，同时中国网通和中国电信独立带宽出口，加之智能化的路由分流技术，最大程度的保障了邮件南北高速互通”

　　“263企业邮箱标准化、专业化的服务品质是基于263强大的运营实力基础上的。百人专业网络工程师组成的客服支持团队，为企业提供7 x 24 x 365全方位客户支持服务，确保高效的响应时间;”堵星宇进一步解释说，“263企业邮箱的另一项特色功能表现在协同办公的管理功能上:263企业邮箱融合了IP传真、企业短信等多种增值功能，并独有超大邮件功能，不会出现大附件发送时断点无法续传的情况。”为企业用户提供了一个卓越的融合通信和协同办公环境。”

　　自信源自专业

　　263的自信源自于其多年来专业服务所形成的良好口碑。实际上，由于邮件外包式模式给用户所带来的便捷性和安全性，使得这种模式已经成为企业降低运营成本，体现企业形象，同时又可以专注于自身业务，增强核心竞争力的一个必然走向。与此同时，由于企业邮箱服务商的大量存在，单纯依靠价格和空间因素已经很难获得用户的青睐，服务于是成为竞争的焦点。相关机构的调查数据显示，越来越多的企业用户在选择外包邮件服务的过程中，服务品质的优劣正逐渐被用户视为做出最终选择的关键，其中排在前三位的用户最为关注的因素依次为:稳定、安全、快速。

　　调查同时发现，众多企业客户对许多邮件服务商的系统稳定性感到失望，经常性的宕机、邮件系统故障让企业用户苦恼不堪，而大量存在的垃圾邮件也暴露出许多邮件服务商在安全性方面的缺陷。扭转目前邮件市场的这种用户不满意的态势已经成为邮件服务商获得未来持续增长的一个必然途径，而263选择在这个时机推出6S服务标准无疑可以及时地为行业树立起一个服务品质的典范。

　　作为一家在邮件服务领域耕耘多年的服务商，6S标准的出台无疑表现了263专注于邮件服务领域的信心和决心。从某种层面上说，该标准的出台应该是263对自己多年来耕耘企业邮箱服务市场，并最终赢得数百万用户信赖的一个总结。但这显然不是结束，263的目光已经投向未来。

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