网易首次披露—电子邮箱的多品牌制胜之道

　　网易公司创始人兼首席架构设计师丁磊先生披露了网易在电子邮箱市场上的三大制胜秘诀——实施多品牌战略、保持技术领先、不断提升客户服务。

　　成功实施多品牌战略

　　网易旗下有六大电子邮箱品牌（126.com、163.com、188.com、vip.163.com、yeah.net、netease.com），其中免费邮箱主要有两种：163.com作为网易邮箱的象征，以其高达8000万的优质用户总数成为当之无愧的"中文邮箱第一品牌"；126.com的突出特点就是"专业电子邮局"服务，以其国际顶级域名www.126.com快捷登录方式和简洁干净的界面，成为众多电子邮箱"发烧友"的最爱。

　　两年前还默默无闻的126，在今天已经成为网易邮箱家族的一匹黑马。事实上继成功推出163.com邮箱之后，网易公司于2003年9月推出了126.com这个新的电子邮箱品牌，仅仅经过一年多的发展，用户总数就突破了让人羡慕的3000万大关。正如业内资深人士评论的：163邮箱是屠龙刀，126邮箱则是倚天剑，丁磊双剑合壁，难怪会天下无敌！

　　其实，考虑到中国网民和电子邮箱用户层次结构多、需求差异大的特点，针对不同用户群体推出不同邮箱服务的多品牌战略是极为有效的制胜之道。在中国互联网领域，网易邮箱的多品牌战略是最为成功的营销案例。

　　保持技术领先

　　拥有7年电子邮箱开发运营经验的网易，是当之无愧的中文电子邮箱的专家和先行者。事实上，在网易转型为门户网站之前，163.net、263.net等一些著名电子邮箱的早期系统支持也都由网易邮箱提供。网易公司作为中国最早开发提供中文邮箱系统的运营商，致力于提供全面的邮件服务解决方案，在技术上居于领先地位。

　　技术上的优势，使得网易能够率先提供中文邮箱最大的2000兆存储空间，支持收发超大附件，并能够支持POP3、SMTP协议，还可以通过GPRS、WAP、SMS等方式借助移动设备收发邮件，提供邮箱伴侣等较强的增值服务，始终领先于中国其他电子邮箱。

　　尤其值得一提的是，经过长期的开发和技术准备，目前网易旗下各个邮箱已经达到接近100%的合格邮件收信成功率和发信成功率的水平。而网易专设的矩阵服务器架构，以及最新开发的DIV+JS引擎使得网易电子邮件的收发速度大大超越竞争对手，真正体现了互联网时代以"光速"通信的感觉。

　　除了采用超强智能分析及垃圾过滤系统对垃圾邮件进行严格过滤外，网易还免费提供给邮箱用户国际顶尖的Kaspersky反病毒技术。目前，平均每周从全球各地进入网易免费邮件系统的信件高达6.1亿封，其中被超强智能分析及垃圾过滤系统拦截的垃圾邮件、病毒等占90％；网易免费邮箱用户通过126.com和163.com发出的E-mail则多达5300万封。

　　不断提升客户服务据艾瑞市场咨询（iResearch）的资料显示，2004年10月到2005年2月间互联网用户对电子邮箱最满意的方面依次为：发信成功率（77%）、信箱容量（76.8%）和收信成功率（76.7%），用户最不满意的方面依次为：增值服务（69.2%）、客户服务（67%）和反垃圾邮件质量（66.9%）。

　　网易深知每一位用户都是企业赖以生存和发展的基础，为此，网易邮箱长期致力于提供最佳的客户体验以及最优的客户服务。网易公司率先推出全国唯一的7×24小时客户服务，120条热线随时准备为客户提供有效的帮助和热忱的关怀。其优质高效的客户服务业已获得广大客户和业内的肯定，网易客户服务中心（Call Center）获得了信息产业部CTI论坛颁发的互联网行业唯一一个"2004年度中国最佳呼叫中心"奖。