如何解决Outlook中的约会丢失和重复的问题

您可以在桌面计算机或手持设备上使用 Outlook 启动、更新和确认会议要求。为了解决丢失约会和重复约会的问题，必须同时检查 Outlook 和 Exchange Server。

解决问题时可能要求使用报告工具。这些报告工具要满足以下要求：

•	在环境中具有适当权限。
•	访问自定义或第三方程序。
•	访问自定义或第三方硬件 研究自定义或第三方程序。
•	研究自定义或第三方硬件 可能影响该问题的产品使用信息。

本文讨论列出的解决 Outlook 中丢失约会和重复约会问题的技术支持过程和建议。

常规疑难解答信息

在解决问题的最初阶段，建议您用以下方式分析问题：

•	问题是可再生成的吗？如果是，请详细记录再生成问题的步骤。此外，如果您要与 Microsoft 产品支持服务联系，请准备好再生成此问题的步骤。
•	丢失的约会是会议要求、定期的会议要求、更新的会议要求还是单独的约会？根据约会的类型，解决问题的过程有明显差别。
•	是会议的“主题”框中或者已知约会的“主题”框中的文字吗？这可能是解决问题时的一个关键因素。例如，当您检查日志时，或解决视图问题时，或者在“已删除的邮件”文件夹中搜索邮件时，此信息非常重要。
•	软件的版本是已知的吗？解决特定的问题或确定问题产生的原因时要用到版本信息。需要提供使用或影响日历和会议要求的软件版本信息。这些软件包括 Microsoft Outlook、Microsoft Exchange Server、所用的 Cdo.dll 文件和所有第三方协作软件。此信息应包括已安装的有问题产品的软件更新或修复程序。如果使用 Microsoft 产品支持服务，必须提供此信息。
•	环境中启用“恢复已删除邮件”了吗？
•	您在组织中有访问 Outlook、Exchange 或第三方产品的日志记录的适当权限吗？如果与 Microsoft 产品支持服务联系，则需要提供这些工具中的数据。

疑难解答

如果要对构成环境的各种组件进行故障排除，下面几项通常是故障排除的关键方面：

•	Microsoft Outlook
•	Microsoft Exchange Server
•	协作数据对象 (CDO)
•	环境中使用的第三方软件和设备

下文将分别讨论上述各项。进行故障排除时，为了更快地解决问题，可能要对这些类别同时操作。

Microsoft Outlook 疑难解答

要排除 Outlook 的故障，通常必须检查其使用方式。Microsoft Office“协助”网站提供了用户培训和用户可用的“最佳做法”文档。产品支持服务建议您阅读这些文档，并将其提供给 Microsoft Outlook 用户。

有关基于具体情况和最佳做法的信息，请查看下面的 Microsoft 知识库文章：

•	联机课程：使用 Outlook 组织会议 http://office.microsoft.com/training/training.aspx?AssetID=RC011659752052 (http://office.microsoft.com/training/training.aspx?AssetID=RC011659752052)
•	Microsoft Office Online：Outlook 会议要求：基本应做与禁做事项 http://office.microsoft.com/zh-cn&/assistance/HA011276782052.aspx (http://office.microsoft.com/zh-cn&/assistance/HA011276782052.aspx)

如果发生约会丢失或重复的问题，则 Outlook 的标准故障排除方法如下：

•	为您所用的 Outlook 版本获取最新的 Service Pack。例如，通过获取 Microsoft Office 2002 Service Pack 3 可以解决许多 Microsoft Office 2002 问题。
•	在访问同一日历的所有客户机上使用相同版本的 Outlook。更新版本的 Outlook 和更高级别的 Service Pack 可能提供问题的解决方法。
•	确保您使用的 Outlook 目前是受支持的。更新和 Service Pack 不是为过期的产品版本创建的。
•	验证环境中启用了“恢复已删除邮件”。 有关更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章： 246153 (http://support.microsoft.com/kb/246153/) 如何恢复已经被硬删除的邮件
•	排除所有涉及管理员-代理关系的邮箱的故障。邮箱的代理数量对故障排除影响较大。建议您在进行故障排除时暂时删除代理，或者使用最少数量的代理。 注意：除非小心地管理了代理，否则单个邮箱的多个代理可能会发生冲突或产生其他问题。建议您在常规使用中启用最少数量的代理。
•	分别接受或拒绝所有会议项目。如果使用规则将会议要求从收件箱中移出，则暂定会议将不会进入日历中。如果代理也接收会议要求，请确保管理员和代理具有一个明确定义的进程来处理会议要求。
•	使用 Outlook 日历的日志记录功能。 有关更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章： 841615 (http://support.microsoft.com/kb/841615/) Outlook 2003 Service Pack 1 中日历的日志记录功能的描述

下面是排除 Microsoft Outlook 故障的有用参考：

有关 Outlook 中通常会议要求问题的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

Microsoft Exchange Server 疑难解答

如果报告有丢失或重复的会议要求，请检查组织中用于扫描 Exchange Server 邮箱的防病毒软件。

有关更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

通常建议使用 Microsoft Exchange Server 的 Service Pack 和后 Service Pack 累积修复程序来帮助来解决丢失的或重复的会议要求的问题。对于 Microsoft Exchange 2000 Server 和 Microsoft Exchange Server 2003，产品支持服务建议使用以下 Exchange Server 更新：

•	838236 (http://support.microsoft.com/kb/838236/) 如何获取 Exchange Server 2003 后 RTM 存储累积更新
•	836993 (http://support.microsoft.com/kb/836993/) 如何获取 Exchange Server 2003 的最新 Service Pack
•	870540 (http://support.microsoft.com/kb/870540/) 2004 年 8 月版 Exchange 2000 Server 后 Service Pack 3 累积更新的可用性
•	886688 (http://support.microsoft.com/kb/886688/) 与会议要求相关的定期约会会从收件人日历中删除
•	887595 (http://support.microsoft.com/kb/887595/) 在 Exchange Server 2003 中，如果一个程序使用 CDO 接受定期会议系列中的会议要求，则可能删除定期的会议系列

此外，Exchange Server 的 Service Pack、安全更新和其他更新可以从下面的 Microsoft Exchange Server 技术中心网站中获得：

协作数据对象 (CDO)

在丢失或重复的约会问题中经常会涉及到 CDO。这些问题包括以下几种：

•	与手持设备或无线设备保持同步的问题。
•	使用自定义解决方法访问日历时遇到的编程问题。

解决这些问题时，通常建议您使用以下方法：

•	请阅读下面的 Microsoft 知识库文章： 883672 (http://support.microsoft.com/kb/883672/) 在 Exchange 2000 Server 或 Exchange Server 2003 中，删除以前接受的会议更新请求后，会议将从 Outlook 日历中删除
•	请确保为可以使用 CDO 修改约会项目的程序使用最新的 CDO 版本。例如，Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server 只能通过使用 CDO 修改约会项目。请与 Microsoft 产品支持服务联系或搜索上面提到的联机支持网站以获取最新更新。

第三方软件和设备

有些供应商为与 Microsoft Exchange Server 保持同步提供了一些软件套件和设备。要解决此类环境中丢失项目或重复项目的问题，通常的建议如下：

•	确保使用的是供应商提供的最新软件套件、Service Pack、修复程序和软件更新。
•	确保在运行第三方软件套件的服务器上已安装 CDO 的最新更新。
•	确保您的手持设备使用了最新版本的同步软件。

在运行 Blackberry Enterprise Server 的环境中，建议采用以下方法：

Microsoft 提供了第三方联系信息以便于您寻求技术支持。这些联系信息如有更改，恕不另行通知。Microsoft 不保证这些第三方联系信息的准确性。

•

请阅读有关 Blackberry 在 Exchange Server 中的性能的信息，该信息在“Performance Characteristics:BlackBerry Enterprise Server version 3.6 for Microsoft Exchange” 白皮书中提供。要查看此白皮书，请访问下面的 BlackBerry 网站： http://www.blackberry.com/knowledgecenterpublic/livelink.exe/fetch/2000/7979/278286/278425/ BlackBerry_Enterprise_Server_version_3.6_for_Microsoft_Exchange_Performance_White_Paper?nodeid=627129&vernum=0 (http://www.blackberry.com/knowledgecenterpublic/livelink.exe/fetch/2000/7979/278286/278425/BlackBerry_Enterprise_ Server_version_3.6_for_Microsoft_Exchange_Performance_White_Paper?nodeid=627129&vernum=0)

•

要获取 Blackberry Enterprise Server 更新和手持设备同步软件的更新，请访问下面的 BlackBerry 网站： http://www.blackberry.com/support/index.shtml (http://www.blackberry.com/support/index.shtml)

其中的 Good Technology FAQ Highlights 一节包含来自 Microsoft 的一些供应商推荐的更新。该节可从以下位置获得：

与 Microsoft 产品支持服务联系所需的信息

下面是支持工程师通常需要的项目列表概要。每种情况都是唯一的，可能需要不同的信息。尽早获得这些信息非常有利于帮助支持工程师尽快提供解决方案。

•	从什么时候开始出现问题？
•	开始出现问题时组织内发生了什么更改（如果有）？
•	问题出现的频率如何？
•	有多少用户受到影响？
•	组织中 Exchange Server 上的 Store.exe 文件的版本号是多少？
•	Exchange Server 中和为了与 Exchange Server 保持同步而运行软件套件的计算机中的 Cdo.dll 文件的版本号是多少？这些软件套件包括 Blackberry Enterprise Server、GoodLink 及其他软件。
•	如果在环境中使用 CDO 程序，则此程序所用的 Cdo.dll 文件版本是多少？这可能要咨询软件开发商。
•	计算机上安装了哪些 Outlook 加载项和 COM 加载项？安装的加载项会影响您的计算机。记录其中哪些是启用的，哪些是禁用的。
•	Outlook 是以 Outlook 2003 的“缓存 Exchange 模式”运行，还是以主要应用于 Outlook 2002 及更早版本的“脱机”配置形式运行？
•	是否使用了手持设备（如 PDA）?如果是，请包含制造商信息、所用同步软件和版本号。
•	是否配置了服务器防病毒软件以排除驱动器 M？如果在 Exchange 2000 Server 或 Exchange Server 2003 中显示驱动器 M，则需考虑这个问题。
•	防病毒软件是否扫描 EXCHSRVR 目录的内容？
•	受影响用户是否使用了代理？如果使用了代理，请包括代理的数量和代理的精确权限。