U-Mail详解个性化邮件群发的具体举措

kaka121

有不少做邮件营销的朋友一直以来都陷入一个循环怪圈：一面忙不迭跑马圈地恨不得每天都有新客户拉进来，一面又忽视了老客户的感受，在营销上精力时间分配不均。殊不知，开发新客户的成本，是维护老客户的5倍以上，为何？因为根据传播学上的理论“七次原则”，也就是说，一个品牌要在客户心目中形成较稳固的长久记忆，需要让客户跟品牌接触七次以上。
                分析效果是邮件营销个性化之基础
                维系客户关系既然如此重要，这也就意味着我们必须重视营销效果分析，通过U-Mail邮件群发平台清晰准确的营销数据统计，营销人员既可以把握客户的兴趣爱好、阅读习惯和地域来源，又可以结合多次群发效果籍此了解客户的行为动向、兴趣转移等，从而有针对性的采取措施加以改进技巧，及时唤回“老客户”或唤醒沉睡的客户。
               
                承上文而来，有了精准的数据统计后，就为营销个性化奠定了坚实基础，那么所谓的“个性化”又是怎样一个具体而微的行动呢？“个性化”一般是根据客户的关注行为、浏览记录、活跃程度、购物成交量等指标将其分为三六九等，不同层次的客户因应的邮件群发频率、内容、风格设计均有差异。
                事务性邮件也可以根据客户行为做到个性化
                当然为了极大提升工作效率，我们也可以利用U-Mail邮件群发平台和客户管理后台对接群发，先行设计一系列自动触发事务性邮件：
                1.客户新开户，马上发送账号和登录信息；
                2.第二天发送“是否需要帮助”，详细列出问题和可能遭遇的使用障碍，并告知具体的解决方案、对应的客服平台和沟通渠道；
                3.第五天询问他是否有反馈或建议。当客户的购买行为发生后，比如“产品放入了购物车，但并未实际购买”时，营销人员可以：
                A.在一段时间，发送“继续购买”或提醒TA付款的链接；
                B.如果他仍未付款，第二天或间隔两三天后继续发“购买”或提醒付款的链接；
                C.一周后如果仍未付款，考虑到价格等可能因素，可以发送“打折”优惠的邮件或推荐款式不同、设计过时、品牌不同、售价略低的同类商品。
                针对客户兴趣所向和活跃程度因应调整邮件群发诸要素
                围绕客户的兴趣所向，也可以做些细节改变，比如客户曾经对某电子产品感兴趣（从群发邮件中所列商品对应链接的点击情况、网站访问记录和停留时间等数据判断），当客户有一段时间未登录网站时，我们可以给TA发送邮件，提醒TA该商品正在搞优惠促销活动、该商品可用积分或会员身份打折、该商品的好评如潮，同时还可以推送与该商品配套的相关配件以及同类不同价的商品等。
                根据客户最近一次与公司网站、客服平台接触及打开邮件的时间和活跃程度，我们可以调整群发邮件频率：假如客户是“僵尸”状态，那基本可以清除掉了，当然不乏一些几乎从不阅读邮件的客户却带来了不菲的成交量，这个时候我们要了解是不是有其他渠道令客户感知到品牌存在？省得做无用功。客户的活跃程度越低，我们的沟通频率就越少，假如他半年登录一次，那最多每个月一封群发邮件；假如他比较活跃，可以改为每周一次，如果客户殷勤回复并参与转发，那当然要密集沟通热情解答了，我们目的是让每封群发邮件都产生最大的效益。