U-Mail支招让邮件营销退订客户重回碗里来

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最近有一家电商给U-Mail客服来邮件，说他们使用U-Mail邮件营销平台之后，效果还不错，但客户打开率和点击率如今维持在一定百分比有点裹足不前的意味了，他们想进一步挖潜，针对退订的客户，有什么办法令其重新回到碗里来？U-Mail客服一听，这是一个很典型的问题哈，相信许多平台用户都有相关经历或遇到类似瓶颈，所以赶紧把这问题丢给了营销专家刘博士。博士细心的解答如下：
               
                首先，要了解影响打开率和点击率的因素，一般而言通常有：邮件标题新鲜感（针对打开率）、邮件内容针对性预期（针对打开率）、发件人累积信任感（针对打开率）、投递时机准确度（针对点击率）、点击理由充分性（针对点击率）等因素。可以看出，邮件群发时间选择、是否来自收件人信任的“熟人”、邮件内容（包括标题、主要文案和诉求点等）是关键。
                明白了关键点之后，我们可以对症下药采取有效措施：
                1、在发送时机上，我们要给客户一个稳定的心理预期，使其形成有规律的阅读习惯：这个时间的把握，一是根据U-Mail邮件营销平台数据统计功能来了解；一是根据客户活跃时间段；一是根据商品/服务性质，比如休闲娱乐属性的商品，像餐饮、电影、旅游等，可选择在临近周末或节假日前发送，电子期刊可以按一定时间周期性发送；而对于已经退订了的客户，我们可以在两三个月之后再次发送。
                2.事出有因，师出有名：我们要跟已退订的客户重新建立信任，必须得有由头，比如网站的改版、最新的优惠活动、新产品的推出、公司重大资讯等都可以推送，尤其是之前引起客户不安或反感的因素比如产品旧、升级慢、价格没优势、服务水准低等等在有了明显改观之后，更要记得及时广而告之，以打消客户疑虑召唤其回来。
                3.在群发邮件中去掉令客户反感的字眼，调整推广方式：比如将“推销”、“大甩卖”、“亏本降价”等字眼去掉，把干巴巴的文风调整为风趣幽默的说话方式，加大感情投入力度，设身处地考虑客户的需求和兴趣点，有针对性的浓墨重彩强调自己商品/服务某方面的特色优势。
                4.及时了解退订客户的情绪变化和行为动因：退订客户毕竟曾经也是你的商品/服务拥趸，是什么原因导致他们退订了呢？新奇不再？邮件风格和内容的改变？还是深层次的商品/服务出现了问题？
                事实上，我们可以给退订客户发送调查表，列出一系列可能的因素由客户挑选（当然为了调动对方积极性，必须得给予一定程度的优惠），这是一种直接的方式；而另一种间接方式，则需要我们的营销人员根据客户对群发邮件中分区板块内链接的点击率，和调整群发邮件各模块元素的反复A/B测试，并结合其他系统反馈来的数据，最终确定客户的愉悦点和厌恶处。