21CN退信专题－常见退信内容及原因分析汇总

钉子

一、关于退信的常见问题

1. 什么是退信？由于各种原因，当您发送的邮件无法正常到达收件人时，21CN邮件系统将会自动给您发一封信，这封信即是退信通知，也就是所谓的退信。
退信通知里面包含了无法正常发送到对方邮件地址的原因，所以可以通过退信通知来找出发信失败的原因及解决方式。 2. 我收到的退信不明白是什么意思，怎么办呢？a.为了让我们更快更准确的为您提供服务，当您遇到退信的情况时，您可以选择将您收到的退信通知的原件完整的转交给我们，并在主题中写明是收到了退信通知，由我们协助您分析退信产生的原因并提供对应的解决方式。

b.或者您可以参照以下的方式，并参考以下网址查看退信专题确认退信原因及解决方式。c.下面这是一个典型的退信的内容，右边对应的是退信内容的含义。

以下的邮件:

> 日期: Tue, 9 Nov 2004 09:59:01 +0800	原邮件发送日期
> 主题: webagent地址	原邮件发送主题
> 大小: 2534 bytes 字节	原邮件大小
> 动作: 失败	发送结果
没有能够发送到以下的收件人:
553 5.1.8 <alan.huang@senzacorp.com>... Domain of sender address
alan.huang@senzacorp.com does not exist	发送失败的原因关键词
很抱歉系统不会再尝试发送您的邮件了。 请您联系我们的系统管理员（webmaster@21cn.com）或先通过其它方式向您的朋友发送信息，以免耽误。 或者您可以直接根据关键词确认到退信的原因。

二、常见退信内容及原因分析汇总

1.退信原因关键词：No such user、user unknown、unknown or illegal alias、account inactive、user not found、Invalid address、invalid recipient、not a valid mailbox、mailbox cannot be delivered 退信原因：
收信方服务器没找到收信人邮件地址；邮箱帐号不存在；
退信信息例子：
解决方法：
由于在该网站中无法找到要投递的用户地址，因此该邮件无法正确投递到该地址中让接受者接收出现了此退信。可能是由于写错了email地址，请确认该地址的输入是否正确，或者同收件人确认是否其email地址。确认无误后重新投递即可。
退信实例：
退信信息例子：
***@yahoo.com, 554 delivery error: dd This user doesn't have a yahoo.com account (***@yahoo.com) [-5] - mta155.mail.sc5.yahoo.com
550 Invalid recipient: <***@index.com.jo> (RCPT TO:***@index.com.jo)
550 ***@szonline.net unknown user account (RCPT TO:***@szonline.net)
550 5.1.1 <***@melco.com.hk>... User unknown (RCPT TO:***@melco.com.hk)
<*****@eyou.com>…… invalid address
<*****@126.com>: host ……said: 550 5.7.1 Unable to relay for *****@126.com
: host……said: 550 5.1.1 is not a valid mailbox
<*****@china.com>: host smtp.china.com[61.135.144.88] said: 550 <*****>, No such user.
<*****@hotmail.com>……user account inactive
<*****@zjuem.zju.edu.cn>…… unknown or illegal alias:*****
<*****@163.net>: User ***@163.net is not found in Server.
<*****@263.net.cn>: host ……said: 550 Invalid recipient

2.退信原因关键词：disabled
退信原因：
此用户邮箱被禁用或者不可以使用,可能长时间未登陆使用过，或者未交费等原因导致邮箱帐号被冻结
解决方法：联系收件人，请他联系他的邮箱系统管理员确认收件人邮箱问题
退信信息例子：
User *****@163.net is disabled
host……said: 554 delivery error: ??? Sorry your message to *****@yahoo.com.cn cannot be delivered. This account has been disabled or discontinued. - mta582.mail.yahoo.com

3.退信原因关键词: mailbox is full 、exceed、hard limit

退信原因： 接收方已经没有足够邮箱空间接受新邮件
解决方法：
收件人邮箱已经没有足够的剩余空间接收您的邮件，请您使用其他的方式与收件人联系，请接收方先清除邮箱中没用的邮件，腾出空间接收新邮件。
退信信息例子：
***@pa.inter.net mailbox is full (MTA-imposed quota exceeded while writing to file tmp/1084783015.15814.clever.eusc.inter.net): retry timeout exceeded
<*****@tom.com>: the message to ***@tom.com is bounced because : Quota exceed the hard limit
<*****@email.com>: host …… said: 552 This person's account is exceeding their quota.
<*****@hotmail.com>……: exceeded storage allocation

4.退信原因关键词:
not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient reject、No welcome message from****、Mail refused
退信原因： 对方对您发给他的邮件作了限制，或者超出对方服务器要求。
解决方法：
出现"not Welcome"、"message blocked"和"content rejected"的原因是收件人在邮箱中设定了一些过滤规则，而你所发的邮件中的信息如"发件人姓名"、"发件人地址"、"邮件主题"、"邮件正文"、"附件"等中的信息符合该收件人或收件人的服务商设置的过滤规则，因此导致邮件在投递后被对方系统拒收。
请把自己所投递邮件做适当的修改，如发送的"邮件主题"等。如果尝试过还是不能正常发送，最好通过其他方式联系收件人，把退信信息提供给收件人查询具体是符合了什么样的过滤规则，确认后进行适当修改就可以正常发送了。
退信信息例子：
****@SINA.COM ; Failure reply of RCPT to *****@SINA.COM from 202.106.182.168, 445 服务器拒绝 - server rejected (#4.4.4)
***@kodak.com, 550 5.5.0 Mail refused
<*****@163.net>: This Message is not welcome
<*****@163.net>: Message content rejected
<*****@163.com>:……Error: content rejected
******@163.com ; No welcome message from 202.108.44.203
<*****@sohu.com>: host ……said: 550 Recipient reject
554 <***@long-horn.com>: Sender address rejected: c46 (RCPT TO:***@dial.pipex.com)

5.退信原因关键词： Host、not found、bad host、domain 、unreachable、Connection refused
退信原因： 对方服务器或者对方域名有错误，或者域名信息无法正确的被internet的DNS系统解析，无法找到对方的邮件服务器IP，导致投递出错
解决方法：　
首先请检查输入收件人地址时的是否存在拼写错误，确认错误后重新发送就可以解决了。相当部分退信存在这样的情况。
确认收件人地址没有问题的时候，还可能由于收件人服务器的域名信息由于DNS失效、更新失败等等原因造成域名解析不正确。具体可以通过nslookup命令等方式查询收件人邮箱域名的mail exchanger进行确认。对于这种情形的话，需要通过其他途径联系收件人，收件人通知自己的服务商管理维护人员修订DNS错误后就可以正常发送了。

退信信息例子：
<*****@sian.com>: Name service error for domain sian.com: Host not found
<*****@hot.163.net>: Name service error for domain hot.163.net: Host not found
<***@.powerise.com.cn>: bad host/domain syntax: ".powerise.com.cn"
****@shou.com>: connect to shou.com: Connection refused
<*****@263.com>: domain unreachable (不存在@263.com这个域的邮件系统的)

6.退信原因关键词： error in command 、syntax error、Error email address format
退信原因： 无法识别错误命令（邮件系统指令）
解决方法：
其原因多数是由于发件人使用的软件或者发送系统在投递连接对方系统时候，对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令导致发送错误。
请使用常用的软件如Outlook Express或者Foxmail等进行邮件编辑，或者直接使用WEB的方式发送邮件，可以减少出错的机会。
有时由于发送者填写接收者地址时候输入了非法字符如“"”“/”“”“^”等非法字符也可以导致此类无法成功发送。
退信信息例子：
<*****@ap.dragoco.com>: host ……said: 500 error in command
<""***@yahoo.com.cn??***""@sina.com>: host ……said: 555 *****??? -
syntax error (#5.5.4)
***@codiac.co.il, Error email address format

7.退信原因关键词： exceeds 、maximum message size、Data size
退信原因： 由于发送人的邮件过大导致接收人的邮件系统服务商拒收此邮件。
解决方法：　
通常此类错误都是由于收件人邮件系统不支持他们系统中的用户接收太大的邮件。因此用户可以把过大的邮件附件使用outlook express的邮件分拆功能进行分拆发送。通常后面跟的数字就是对方系统所允许接收的单个邮件的大小。
退信信息例子：
<*****@brilliantprint.com.hk>: host …… said:552 Message size exceeds fixed maximum message size: 7372800 bytes<*****@brilliantprint.com.hk>:……said: 552 5.2.3 Message size exceeds fixed maximum message size (7200000)
<*****@pub.xaonline.com>: host smtp.xaonline.com[61.134.1.143] said: 552 Data size must not exceed 4096K bytes.

8.退信原因关键词：banned 、isn't in my list of allowed rcpthosts、domain is not welcome、Connection refused、Relaying denied、spam、spammers
退信原因：由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收此邮件。
解决方式：　
由于对方系统把发送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中，使得从此地方寄出的邮件被拒绝接收的情况。
当遇到此情况，您可以联系我们的客服专员，把您接收到的退信内容转发给我们。我们会安排专人负责联系对方系统管理员，尽快解决此类屏蔽问题。请你先使用其他方式与收件人联系，如果邮件急需发送，请暂时使用其他邮箱发送。
退信信息例子：
50 5.7.1 <******@kalmarlighting.com>... Relaying denied. Please check your mail first or restart your mail session. (RCPT TO: ******@kalmarlighting.com)
<*****@weefth.com>: host……said: 571 ****@21cn.com... from mail01j.rapidsite.net You are banned, contact yourlocal admin.
<*****@tom.COM>: host ……said: 553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)
<*****@cbnweb.com>: host …… said: 550<*****@cbnweb.com>... Relaying denied
550 5.7.1 <***@mail1.rayson.com>... Relaying denied (RCPT TO:***@mail1.rayson.com)<*****@163.com>: connect to mf2.***.com: Connection refused
<*****@morgan.ucs.mun.ca>……<*****@163.net>... We don't accept mail from spammers

9.退信原因关键词： Connection timed out 、Connect to×××.××.××.××:25 failure
Error sending mail body to ******、Failure welcome message from
退信原因： 在系统发送邮件时查找到了对方的邮件服务器，但由于internet网络不正常或者对方服务器的mta服务不正常，而不能正常获得对方邮件服务器的回应，即对方服务器无响应.
解决方式：　
通过nslookup找到对方域名的MX记录指向的邮件服务器IP，通过ping 、telnet 对方服务器的25端口等方式确认是网络连接不正常还是由于对方服务器的25端口没有响应。一般说来，无论是网络故障还是对方系统故障，都能对方系统管理员很快被发现和恢复，所以可以选择再次发送进行尝试。对于部分国外的邮件服务商，出现这种情况持续的时间会比较长，如果尝试超过1天都不能成功，建议先使用其他方式与收件人联系。
退信信息例子：
<*****@iris.sipp.ac.cn>: connect to iris.sipp.ac.cn: Connection timed out
*****@hkbn.com ; Connect to 212.227.34.3:25 failure
*******@163.com ; Error sending mail body to 202.108.44.215
***@t-online.de; Failure welcome message from 194.25.134.10

10.退信原因关键词： Too many、less than 20

退信原因：同一封邮件有过多收件人。
解决方式：　
邮件系统会对每一个邮件投递者每次连接时候的同一封邮件的多投用户数量，因此当用户使用群发时候就会出现对方拒收或者错误的信息返回如"Too many recipients"信息。因此用户请再每一封邮件投递时候，尽量使得每次的接收用户数量控制在20～30人左右，如果接收量比较多的情况，可以分开多几次发送。
退信信息例子：
<*****@email.com>: host …… said: 553 Too many recipients in the mail, should less than 20

11.退信原因关键词： Box is busy
退信原因: 邮件内容敏感出现错误，某些邮件系统拒收
解决方式：　
由于某些邮件系统会对使用Outlook Express和Foxmail等邮件客户端软件发送的邮件进行内容过滤，因此在发送含有敏感字眼或者字句就会出现错误，导致无法发送。请检查邮件中的内容，以确保邮件的顺利发送。
退信信息例子：
<*****@163.net>: host ……said: 450 Fail, Box is busy

12.退信原因关键词：Mail from ***.***.***.*** refused, see http://**************
退信原因：发信服务器地址被加入到某些反垃圾邮件组织的黑名单中，导致拒收。
解决方式：
国外很多反垃圾邮件组织也把中国的很多地区的IP地址直接列入到黑名单，他们封闭中国的IP地址未必合理，很多反垃圾邮件组织把中国整个IP地址都列入了黑名单。
当遇到此情况，您可以联系我们的客服专员，把您接收到的退信内容转发给我们。我们会安排专人负责联系反垃圾邮件组织，尽力去解决此类问题。请你先使用其他方式与收件人联系。
退信信息例子：
******@roedl.cn ; Failure reply of RCPT to *****@roedl.cn from *.*.*.*, 451 Mail from *.*.*.* refused, see http://anti-spam.org.cn/
550 5.7.1 blacklisted [*.*.*.*] refer <www.dnsbl.sorbs.net/cgi-bin/lookup?IP=*.*.*.*>: ***@tm.net.my (RCPT TO:***@tm.net.my)
554 Service unavailable; Client host [202.105.45.53] blocked using cblplus.anti-spam.org.cn; Mail from 202.105.45.53 refused, see http://anti-spam.org.cn/services/rblquery.php?IP=202.105.45.53 (RCPT TO:chenlis@sunrising.com.mo)

13. 退信原因关键词：can't verify FROM domain in DNS、domain does not exist
退信原因：某些邮件服务器为了防垃圾邮件的需要，接收邮件时进行对发信人的email地址进行DNS反向查询，对于公网存在正确DNS解析的发件人的邮件放行，而对于DNS反向解析不正确的地址予以拦截。
解决方式：
存在此类问题的多数是具有自己域名的企业邮箱用户，这类的服务器要求用户所用的域名解析设置中有关的SOA记录、MX记录都正确可查询。所以DNS解析记录不完整或者对方反向解析时刚好域名所在的邮件服务器出现故障不能正常返回查询，而收件人的邮件系统具有这样的验证机制是，就会出现这样的退信了。
确认退信是以上原因的时候，通知你的域名服务器的管理员检查确认你的域名解析记录信息或者稍后等域名服务器正常了即可正常发送。
退信信息例子：
***@solvay.com, 553 can't verify FROM domain in DNS
***@hkstar.com, 553 zeng.pionmi.com does not exist